处理国家局申诉系统的件，最终邮政管理局结案无效，但是企业内部鉴定有责，处罚责任网点（    ）。

试卷相关题目

• 1企业在面向客户赔付时，以下选项中不属于可参考的赔付标准的是（    ）。

  A.发件人与发件网点签订的服务合同

  B.面单备注

  C.与客户的无效约定

  D.客户提供的货品有效价值证明

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• 2快件揽收后（    ）必须发出，因特殊情况未发出，必须及时告知客户原因，否则引起客户投诉，处罚20元/票。

  A.48小时

  B.24小时

  C.72小时

  D.5天

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• 3三个百分百的描述，哪个是正确的 （    ）

  A.百分百验视内件

  B.百分百规范填写面单

  C.百分百送货上门

  D.百分百收件人规范签收

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• 4赔偿条件：在寄递过程中快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时应予以赔偿。属于下列情况，可以不予赔偿：（    ）

  A.所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成的快件损失

  B.由于不可抗力的原因造成的损失（保价快件除外）

  C.寄件人、收件人的过错导致造成损失的

  D.以上均正确

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• 5代收货款的结算周期不应超过快件妥投后（    ）天，有条件的快递服务组织可适当缩短结算周期，与用户另有约定的从其约定。

  A.3

  B.7

  C.21

  D.30

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• 6首次投诉未妥善处理，导致客户二次投诉的处罚（    ）元/票。

  A.200

  B.500

  C.300

  D.100

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• 7各网点不为客户服务，怂恿客户投诉或将总部内部联系方式告知客户，每次罚款（    ）元。

  A.100

  B.200

  C.500

  D.300

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• 8各网点冒充客户致电总部客诉保障部投诉，处罚（    ）元/次

  A.300

  B.100

  C.200

  D.500

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• 9未通过内部维权渠道维权，升级到第三方组织发表不恰当言论，给中通品牌形象带来负面影响的，给予处罚（  ）元。

  A.500

  B.1000

  C.2000

  D.5000

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• 10网点未及时预约取件或未按照预约时间取件，导致客户投诉的处罚（    ）元

  A.50

  B.100

  C.200

  D.500

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