各网点冒充客户致电总部客诉保障部投诉，处罚（    ）元/次

试卷相关题目

• 1各网点不为客户服务，怂恿客户投诉或将总部内部联系方式告知客户，每次罚款（    ）元。

  A.100

  B.200

  C.500

  D.300

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• 2首次投诉未妥善处理，导致客户二次投诉的处罚（    ）元/票。

  A.200

  B.500

  C.300

  D.100

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• 3处理国家局申诉系统的件，最终邮政管理局结案无效，但是企业内部鉴定有责，处罚责任网点（    ）。

  A.300元

  B.500元

  C.1000元

  D.1500元

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• 4企业在面向客户赔付时，以下选项中不属于可参考的赔付标准的是（    ）。

  A.发件人与发件网点签订的服务合同

  B.面单备注

  C.与客户的无效约定

  D.客户提供的货品有效价值证明

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• 5快件揽收后（    ）必须发出，因特殊情况未发出，必须及时告知客户原因，否则引起客户投诉，处罚20元/票。

  A.48小时

  B.24小时

  C.72小时

  D.5天

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• 6未通过内部维权渠道维权，升级到第三方组织发表不恰当言论，给中通品牌形象带来负面影响的，给予处罚（  ）元。

  A.500

  B.1000

  C.2000

  D.5000

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• 7网点未及时预约取件或未按照预约时间取件，导致客户投诉的处罚（    ）元

  A.50

  B.100

  C.200

  D.500

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• 8客诉工单的首次投诉类型中，工单“提交结果”后，客户回复“不满意”不会产生处罚金额的类型是（    ）。

  A.未及时赔付发件

  B.态度类派件

  C.延误发件

  D.常规破损短少

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• 9虚假完结（工单未处理直接点完结）工单，被总部客户投诉部抽查发现，处罚（    ）元

  A.100

  B.200

  C.500

  D.300

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• 10国标要求快递企业接单后应在（    ）小时内取件，有约定的从约定。

  A.1小时

  B.2小时

  C.30分钟

  D.随时

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