虚假完结（工单未处理直接点完结）工单，被总部客户投诉部抽查发现，处罚（    ）元

试卷相关题目

• 1客诉工单的首次投诉类型中，工单“提交结果”后，客户回复“不满意”不会产生处罚金额的类型是（    ）。

  A.未及时赔付发件

  B.态度类派件

  C.延误发件

  D.常规破损短少

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• 2网点未及时预约取件或未按照预约时间取件，导致客户投诉的处罚（    ）元

  A.50

  B.100

  C.200

  D.500

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• 3未通过内部维权渠道维权，升级到第三方组织发表不恰当言论，给中通品牌形象带来负面影响的，给予处罚（  ）元。

  A.500

  B.1000

  C.2000

  D.5000

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• 4各网点冒充客户致电总部客诉保障部投诉，处罚（    ）元/次

  A.300

  B.100

  C.200

  D.500

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• 5各网点不为客户服务，怂恿客户投诉或将总部内部联系方式告知客户，每次罚款（    ）元。

  A.100

  B.200

  C.500

  D.300

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• 6国标要求快递企业接单后应在（    ）小时内取件，有约定的从约定。

  A.1小时

  B.2小时

  C.30分钟

  D.随时

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• 7客诉工单下发至网点后，网点需要在（    ）小时内抢单，否则，超时抢单，无法转单。

  A.1小时

  B.2小时

  C.8小时

  D.12小时

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• 8某快件，保价3000元，运费20元，保价手续费 90元，运输途中发生遗失，快递公司应该赔偿（    ）元

  A.3000

  B.3020

  C.2000

  D.3110

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• 9网点复议签收未收到首次处罚时，我们采信的有效投递依据是（    ）

  A.掌中通发送的短信

  B.客服描述

  C.业务员的描述

  D.问题件登记

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• 10无着快件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过（    ）无人认领的，由快递服务组织在邮政管理部门的额监督下进行拆开处理，不宜保存的物品除外。

  A.3个月

  B.6个月

  C.9个月

  D.12个月

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