客户投诉到总部，网点拒绝处理的。总部客诉保障部会直接面向客户先行赔付，所赔款项直接从发件网点预付款中扣除，并另外给予（ ）处罚。

试卷相关题目

• 1客诉工单下发至网点后，网点工单有申请延时的机会，申请延时点击后，超时时间将延长（    ）。

  A.2小时

  B.5小时

  C.3小时

  D.1小时

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• 2对于业务员在揽件时应告知客户的内容下列错误的是：（    ）

  A.百分之百验视内件

  B.百分之百验证发件人信息

  C.告知客户阅读背书条款

  D.告知客户贵重物品不用保价

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• 3网点有义务做好面单保管工作，若因面单保管不善导致面单外流，引起的各类投诉，有揽收扫描记录的，按照（    ）追责。

  A.揽收的网点

  B.发件人

  C.揽件业务员

  D.面单发放记录

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• 4客户维权期限为自发件之日起（    ）内。

  A.半年

  B.一年

  C.两年

  D.三个月

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• 5第三方代收，业务员应指导代收人在签收单上如实表述快件情况，并签（    ）

  A.收件人姓名

  B.代收人姓名

  C.“代签”两个字

  D.门卫

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• 6对于首次处罚金额，下列说法错误的是（    ）

  A.签收未收到罚款20元/票

  B.未及时赔付罚款20元/票

  C.延误发件罚款20元/票

  D.签收未收到罚款10元/票

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• 7按照中通片区划分，黑龙江省属于（    ）

  A.华东片区

  B.华北片区

  C.西南片区

  D.西北片区

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• 8按照中通片区划分，安徽省属于（    ）

  A.华东片区

  B.华北片区

  C.西南片区

  D.西北片区

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• 9按照中通片区划分，共有（    ）大片区

  A.5

  B.4

  C.6

  D.3

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• 10按照中通片区划分，下列属于华东片区的是（    ）

  A.上海市

  B.山东省

  C.广东省

  D.广西省

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