客户来电投诉称快件未收到，派件员不给送货上门，让其下楼取件，对此不满，其问题类型是（    ）。

试卷相关题目

• 1快件未经收件人同意让他人代收，收件人收到包裹后，发现内件不相符，其问题类型是（    ）。

  A.破损短少非本人

  B.内件不符

  C.违规派件

  D.其他

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• 2快件经收件人同意让他人代收，但代收人未在底单上签字，收件人收到包裹后，发现内件破损，其问题类型是（    ）。

  A.破损短少非本人签收

  B.破损短少未签字

  C.违规派件

  D.其他

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• 3客户向国家邮政管理局申诉，但不符合申诉条件，被总部拦截下来，总部第一时间通知相关网点处理，若网点不积极处理，处罚（    ）。

  A.300元

  B.500元

  C.1000元

  D.1500元

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• 4派件网点给客户开不实证明及其他违规行为，其问题类型是是（    ）。

  A.违规派件

  B.违规发件

  C.态度类派件

  D.证明类派件

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• 5快件出现异常，发件网点答应客户赔付，但在7天内（含）未与客户协商理赔并登记，其问题类型是是（    ）。

  A.未及时赔付发件

  B.理赔类二次

  C.理赔不满

  D.违规发件

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• 6派件网点录入签收，客户来电投诉派件员不给送货上门，且快件收件人未收到，其问题类型是（    ）。

  A.不送货上门派件

  B.态度类派件

  C.违规派件

  D.签收未收到

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• 7对于信件、包裹和印刷品的封装其中错误的是（    ）

  A.信件封装以不影响快递封套的正常封口为准，封装完成后，应在快递封套的显著位置标注“信件”字样

  B.包裹封装应综合考虑寄递物品的性质、状态、体积、质量、路程和运输方式等因素，选用适当的方式封装。

  C.可以将信件打包后作为包裹寄递

  D.印刷品应平直封装

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• 8在营业场所收寄时，快递服务组织应  （    ）

  A.告知服务范围、服务时限、服务费用

  B.告知禁寄、限寄规定等

  C.为用户提供基本的用品用具

  D.全部都是

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• 9首次处罚类型是常规破损短少是处罚（    ）元/票。

  A.10

  B.20

  C.15

  D.25

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• 10下面哪个不属于快递增值业务？（    ）

  A.无着快件

  B.代收货款

  C.专差快递

  D.签单返还

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