迎客阶段由于旅客、行李等问题，及时报告机长，并联系地服人员及时处理，必要时报告客舱部值班经理

试卷相关题目

• 1在向客舱部值班人员报送后，带班乘务长/涉事乘务员应及时报送给乘务本部的值班人员，并做好乘务日志的记录。

  A.正确

  B.错误

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• 2填写《航班特殊情况和处理报告表》，旅客信息应包含：

  A.姓名、座位号、地址、电话、身份证号码/护照号码

  B.姓名、地址、电话、身份证号码/护照号码

  C.姓名、座位号、地址、身份证号码/护照号码

  D.姓名、座位号、地址、电话

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• 3股份客舱服务质量管理处下发的《关于严格落实“96号文”服务时间节点的提醒》，正确的是：

  A.严格把控空中服务起始点、结束点

  B.加强乘务长现场管理

  C.以上都对

  D.以上都不对

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• 4以下关于股份客舱安全管理处下发的《关于严格96号文落实工作的通知》中，不正确的是：

  A.合理调整服务流程

  B.落实洗手间监管

  C.调整签到时间

  D.强化安全考核管理

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• 5关于加强客舱安全管理工作的意见中，滑行期间，乘务员不得从事与安全无关的工作，只能履行安全职责。

  A.正确

  B.错误

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• 6乘务长不得自行修改舱单，必须由地服人员修改并确认。

  A.正确

  B.错误

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• 7舱单信息中，总申报单是：

  A.Genetal Declaration

  B.General Declaration

  C.Guaantee Declaration

  D.Genetal Decline

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• 8以下不属于GD内包含信息的是：

  A.航班号飞机号

  B.始发地目的地

  C.机组乘务组的基本信息

  D.飞机故障信息

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• 9GD需核实信息有：

  A.机组乘务组基本信息、航班总人数

  B.航班日期、航班号、始发地、目的地、机组乘务组基本信息

  C.航班日期、航班号、始发地、目的地、机组乘务组基本信息、航班总人数

  D.始发地、目的地、机组乘务组基本信息、航班总人数

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• 10“五心”指的是：

  A.用心、细心、贴心、真心、会心

  B.用心、细心、贴心、会心、匠心

  C.用心、初心、贴心、会心、匠心

  D.用心、关心、贴心、会心、匠心

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