“五心”指的是：

试卷相关题目

• 1GD需核实信息有：

  A.机组乘务组基本信息、航班总人数

  B.航班日期、航班号、始发地、目的地、机组乘务组基本信息

  C.航班日期、航班号、始发地、目的地、机组乘务组基本信息、航班总人数

  D.始发地、目的地、机组乘务组基本信息、航班总人数

  开始考试点击查看答案
• 2以下不属于GD内包含信息的是：

  A.航班号飞机号

  B.始发地目的地

  C.机组乘务组的基本信息

  D.飞机故障信息

  开始考试点击查看答案
• 3舱单信息中，总申报单是：

  A.Genetal Declaration

  B.General Declaration

  C.Guaantee Declaration

  D.Genetal Decline

  开始考试点击查看答案
• 4乘务长不得自行修改舱单，必须由地服人员修改并确认。

  A.正确

  B.错误

  开始考试点击查看答案
• 5迎客阶段由于旅客、行李等问题，及时报告机长，并联系地服人员及时处理，必要时报告客舱部值班经理

  A.正确

  B.错误

  开始考试点击查看答案
• 6“五致”指的是：

  A.标致、细致、雅致、精致、极致

  B.景致、细致、精致、雅致、极致

  C.标致、细致、精致、雅致、别致

  D.标致、格致、精致、雅致、极致

  开始考试点击查看答案
• 7“心致行美”能完成高端旅客服务从服务需求向心理需求的升华，使客人在有限的空间及资源内，感受到无限的关怀与温暖，与乘务人员达到服务情感的共鸣。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 8沟通时应当音量柔和，以下说法错误的是：

  A.内容表达清晰，字句清楚

  B.与旅客交谈音量以不传至第三人为宜

  C.服务台沟通音量以不传出隔帘为宜

  D.音调可视环境或人调节高低

  开始考试点击查看答案
• 9温馨广播，以下说下错误的是：

  A.内容清晰、语速适中

  B.嘴角上翘、语调柔和、传递听得到的微笑

  C.夜航广播控制音量

  D.颠簸广播时应当严肃以让旅客重视

  开始考试点击查看答案
• 10客舱的清理尤其在以下节点需要特别关注：起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案