临机授权三原则

试卷相关题目

• 1内宾登记入住有效证件

  A.中华人民共和国居民身份证（仅限二代身份证）

  B.户口簿

  C.临时居民身份证

  D.护照

  E.军官证、武警警官证

  F.士兵证及当地公安管理部门允许登记的其他有效证件

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• 2消防报警主机工作正常，前台，安保，店助，店助等工作人员应会的基本操作有哪些

  A.检查感烟报警器是否故障

  B.消音

  C.复位

  D.自动/手动切换

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• 3未成年人接待注意事项，门店遇到以下情况需要向公安机关报告

  A.成年人携未成年人入住，但不能说明身份关系或者身份关系明显不合理的

  B.未成年人身体受伤，醉酒，意识不清，疑似存在被殴打，被麻醉，被胁迫等情形

  C.未成年人单独入住酒店，有成年人访客会面

  D.异性未成年人共同入住，未成年人多吃入住，与不同人入住，又没有合理解释的

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• 4门店会议的频次

  A.每周一次

  B.每季度一次

  C.每月一次全员会议、日期固化

  D.两周一次

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• 5当用户需要调取监控视频时，门店员工应该怎么做

  A.直接让客人查看监控视频

  B.下载监控视频给到客户

  C.建议请客户报警后，华住集团对接公安提供相关材料

  D.置之不理

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• 6一键服务”的业务价值是？

  A.对客15分钟响应

  B.授权线上化

  C.底线管控

  D.客户满意度提升

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• 7华通“一键服务”上线角色包含以下那几个岗位

  A.前台

  B.值班经理、店助

  C.客房服务员

  D.客房经理

  E.店长

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• 8以下属于未成年人入住接待五必须内容的是

  A.必须询问相互关系、入住目的、监护人是否知情并向属地派出所报备

  B.必须查验入住未成年人身份，并如实登记报送相关信息

  C.必须加强安全巡查和访客管理，预防针对未成年人的不法侵害

  D.必须询问未成年人父母或者其他监护人的联系方式，并记录被查

  E.必须立即向公安机关报告可疑情况，并及时联系未成年人的父母或者其他监护人，同时采取相关安全保护措施

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• 9临机授权意义为

  A.及时解决问题，使客人收获美好体验

  B.培养客户忠诚度，提升复购

  C.赢得信任，尊重一线智慧

  D.提升品牌影响力

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• 10价值观奖分为几种

  A.金奖

  B.银奖

  C.钻石奖

  D.铜奖

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