服务质量管控“提能、提质、提效”专项活动中，投诉及时解决率目标值（）。

试卷相关题目

• 1有责投诉率目标值（  ）。

  A.0%

  B.10%

  C.20%

  D.30%

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• 2（  ）属于信息工单。

  A.查询

  B.业务办理

  C.服务态度

  D.投诉

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• 3理赔及时率目标值（  ）。

  A.90%

  B.93%

  C.96%

  D.97%

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• 4投诉处理及时率目标值（ ）。

  A.90%

  B.93%

  C.95%

  D.96%

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• 5工单在系统内生成之时起，各机构须在（ ）个小时内反馈处理结果至市公司。

  A.0.5

  B.1

  C.12

  D.24

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• 6（）属于信息工单。

  A.咨询

  B.查询

  C.表扬

  D.建议

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• 711185接线坐席通过智能客服平台根据（）、（）创建工单。

  A.工单类型

  B.业务分类

  C.投诉类型

  D.投诉时间

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• 8（）、（）、（）属于业务工单。

  A.商品订购

  B.业务办理

  C.业务变更

  D.邮件破损

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• 9服务质量管控“提能、提质、提效”专项活动中，菜鸟平台物流投诉率（）达标。

  A.指标

  B.排名

  C.得分

  D.投诉率

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• 10服务质量“固优提质”专项活动中，散户订单及时揽收成功率、（）等指标保持全省前三。

  A.收投环节客户投诉率

  B.问题邮件一次及时解决率

  C.理赔及时满意率

  D.有责申诉率

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