客户致电总部投诉，投诉网点为对方客户开具虚假证明，此类问题总部不处理，因为总部不是事发时的当事人，无法核实此证明的真实性。

试卷相关题目

• 1客户称昨天下午致电了95311，客服帮忙受理了业务员态度问题，但一直无果，要求帮忙查件处理进度，但目前在开车无法提供单号。告知无法查询，因为我们总部查询快件只能通过单号。:l、 E、n 

  A.对

  B.错

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• 2下列说法正确的是（ ）。

  A.到付费用过高，所选的问题类型多收费（下单）

  B.催派的判断依据是2天以内。

  C.加急件最快不超过 2小时

  D.客户来电只咨询网点电话，在“业务咨询”勾选类型。

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• 3本着“谁揽收，谁负责”的原则，业务员在揽收快件时必须做到百分百验视内件，并有义务提醒发件人＿＿、＿＿、＿＿等，否则引起投诉，责任方将倾向发件网点。

  A.规范打包

  B.填写面单

  C.自行包装

  D.贵重物品保价

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• 4属于西南片区的省份有（  ）。

  A.重庆

  B.河南

  C.贵州

  D.西藏

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• 5下列快递流程正确的是（  ）。

  A.进口报关 运输 分拣 投递

  B.收寄 处理 运输 派送

  C.收件 运输 派送

  D.分拣 处理 运输

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• 6快件应当文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时，易碎件离摆放快件的接触面不应超过10cm。

  A.对

  B.错

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• 7收件客户来电称要求更改地址，我们可以直接受理。

  A.对

  B.错

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• 8按照中通网络划分，兰州是属于西北片区的。

  A.对

  B.错

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