公共文明用语要以（    ）为职业准则：1.尊重客户  2、尊重同事  3、爱岗敬业  4、文明礼貌

试卷相关题目

• 1收完币后，营业保障员最后要检查一下（    ）

  A.区域及机台的卫生状况

  B.机台是否对齐

  C.凳子是否缺失

  D.以上都是

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• 2收币时，营业保障员需要注意（    ）

  A.币袋是否与机台一致

  B.机台卫生

  C.机台是否对齐

  D.凳子是否缺失

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• 3公司的吉祥物是（    ）

  A.喜洋洋

  B.小黄人

  C.飞仔

  D.大白

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• 4穿飞仔时需要注意（    ）

  A.不可以在凳子上坐着

  B.不可倚靠墙上或栏杆

  C.不可做出有损公司形象的事情

  D.以上都是

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• 5当顾客反映机器投币故障时，若需要游戏币解决，此时可找（    ）要营业币进行解决。

  A.库管

  B.值班经理

  C.领班

  D.统计

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• 6以下不是礼貌服务用语的是（    ）

  A.您好，欢迎您来到大玩家超乐场！

  B.我不知道。

  C.对不起，让您久等了！

  D.您稍等！

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• 7在劝烟过程中与顾客产生冲突应该（    ）

  A.据理力争

  B.让他继续抽

  C.报告值班经理，请值班经理协调解决；

  D.直接报警

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• 8营业保障员的工作有（    ）

  A.场地机台的开关、清洁、摆放

  B.机台游戏玩法的指导

  C.机台简单故障处理

  D.彩票礼品物资的补充

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• 9营业保障员的岗位职责有（    ）

  A.能处理常见机台故障

  B.及时帮助顾客解决疑问

  C.参与制定市场部活动

  D.协助市场部进行机台炒场

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• 10营业保障员的岗位职责有（    ）

  A.能处理常见机台故障

  B.及时帮助顾客解决疑问

  C.了解市场活动和前台套餐

  D.协助市场部进行机台炒场

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