题目内容

与客户的规范用语

2024-07-13

A.“您好，饿了么外卖！您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！

B.“您好，饿了么外卖！”“请问是XX先生/女士吗？”“这是您在饿了么外卖点的餐，很高兴给您送餐！”

C.“您好，这是您的餐品，请您核对一下餐品。

D.“祝您用餐愉快，欢迎您再次使用饿了么外卖，再见！”

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1清点餐品的同时如果客户有特殊需求，要礼貌地跟餐厅人员索要：“您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！”
A.对
B.错
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2骑手服务话术：今日餐厅应说
A.您好，我是饿了么外卖配送员，来取*号餐。
B.您好，我是蜂鸟配送，来取外卖。
C.您好，我是饿了么外卖配送员，来取餐。
D.*号餐
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3与客户见面时，主动迎上去，面带微笑打招呼“您好，饿了么外卖”，若送迟了，主动先行道歉“十分抱歉，给您送迟了，不好意思啊！”，可单手递上餐品。
A.对
B.错
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4所有投诉撤销单，公司不对撤销对站点的罚款时相应骑手不用缴纳罚款。
A.对
B.错
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5配送员在取餐过程中不得有插队、如遇到餐厅未出餐情况应要求优先做外卖其次再做堂食。
A.对
B.错
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6取餐时，送餐员应验餐，核对手机软件与实际需要配送的餐是否一致。与客户见面时，应面带微笑，礼貌待人，若迟到，应主动先行道歉，不得态度恶劣，不得与客户产生纠纷，主动提醒客户验餐。
A.对
B.错
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7配送员在配送过程中骑车必须佩戴安全帽，不得等违反《交通安全管理规定》的行为。如有事故均由个人承担。
A.不得打电话、抽烟
B.不得出现闯红灯、逆行、超速
C.不得与熟人打招呼
D.不得采取紧急制动
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