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试卷预览

• 1骑手服务话术：今日餐厅应说

  A.您好，我是饿了么外卖配送员，来取*号餐。

  B.您好，我是蜂鸟配送，来取外卖。

  C.您好，我是饿了么外卖配送员，来取餐。

  D.*号餐

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• 2清点餐品的同时如果客户有特殊需求，要礼貌地跟餐厅人员索要：“您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！”

  A.对

  B.错

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• 3与客户的规范用语

  A.“您好，饿了么外卖！您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！

  B.“您好，饿了么外卖！”“请问是XX先生/女士吗？”“这是您在饿了么外卖点的餐，很高兴给您送餐！”

  C.“您好，这是您的餐品，请您核对一下餐品。

  D.“祝您用餐愉快，欢迎您再次使用饿了么外卖，再见！”

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• 4与客户见面时，主动迎上去，面带微笑打招呼“您好，饿了么外卖”，若送迟了，主动先行道歉“十分抱歉，给您送迟了，不好意思啊！”，可单手递上餐品。

  A.对

  B.错

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• 5所有投诉撤销单，公司不对撤销对站点的罚款时相应骑手不用缴纳罚款。

  A.对

  B.错

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• 6配送员在取餐过程中不得有插队、如遇到餐厅未出餐情况应要求优先做外卖其次再做堂食。

  A.对

  B.错

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• 7取餐时，送餐员应验餐，核对手机软件与实际需要配送的餐是否一致。与客户见面时，应面带微笑，礼貌待人，若迟到，应主动先行道歉，不得态度恶劣，不得与客户产生纠纷，主动提醒客户验餐。

  A.对

  B.错

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• 8配送员在配送过程中骑车必须佩戴安全帽，不得    等违反《 交通安全管理规定》的行为。如有事故均由个人承担。

  A.不得打电话、抽烟

  B.不得出现闯红灯、逆行、超速

  C.不得与熟人打招呼

  D.不得采取紧急制动

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