安装服务跟踪应包括：（    ）

试卷相关题目

• 1“一提倡,二必须,三禁止”行为规范 中的三禁止的内容（    ）

  A.禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由强行销售、捆绑销售应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品；

  B.禁止向防伪税控系统初始顾客收取培训费、资料费和证书费等相关费用;

  C.禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。

  D.禁止任何违背相关政策法规、《服务规范》以及公司制度的服务行为。

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• 2______人员不得兼任其它服务类岗位。（    ）

  A.库房管理

  B.服务监督

  C.培训教师

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• 3培训时必须______，确保顾客知悉其权益和相关政策内容。（    ）

  A.对顾客进行政策宣讲

  B.告知顾客产品价格

  C.对顾客进行考试

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• 4培训结束后培训教师应填写______（    ）

  A.《学员信息登记表》

  B.《培训过程记录表》

  C.《__产品培训计划表》

  D.《培训质量调查表》

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• 5培训教室悬挂 “POP广告挂旗”长度应不少于培训教室周长的______。（    ）

  A.45％

  B.55％

  C.50％

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• 6财税〔2012〕015号文件中作出了哪些规定______（    ）

  A.增值税纳税人2011年12月1日（含，下同）以后初次购买增值税税控系统专用设备（包括分开票机)支付的费用，可凭购买增值税税控系统专用设备取得的增值税专用发票，在增值税应纳税额中全额抵减（抵减额为价税合计额），不足抵减的可结转下期继续抵减。

  B.增值税纳税人2011年12月1日以后缴纳的技术维护费（不含补缴的2011年11月30日以前的技术维护费)，可凭技术维护服务单位开具的技术维护费发票，在增值税应纳税额中全额抵减，不足抵减的可结转下期继续抵减。

  C.增值税纳税人非初次购买增值税税控系统专用设备支付的费用，由其自行负担，也可在增值税应纳税额中抵减。

  D.纳税人购买的增值税税控系统专用设备自购买之日起3年内因质量问题无法正常使用的，由专用设备供应商负责免费维修，无法维修的免费更换。

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• 7电话回访时，应了解______内容。（    ）

  A.产品的使用情况

  B.对产品的意见和建议

  C.历次服务的评价

  D.顾客的其他需求

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• 8电话或上门回访时应了解顾客_____内容。（    ）

  A.当前软、硬件使用的环境及情况

  B.对所用系统的意见和建议

  C.对历次服务的评价

  D.其它需求

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• 9对电话回访描述正确的是______。（    ）

  A.及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议

  B.依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性

  C.在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理

  D.回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决

  E.电话回访内容应及时录入服务管理系统

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• 10对热线服务监督的形式包括______。（    ）

  A.录音监听

  B.匿名调查

  C.书面考试

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