热线服务工程师相关要求有______。（    ）

试卷相关题目

• 1培训两天，内容包括（    ）

  A.防伪税控原理

  B.上机实习

  C.开票系统组成及特点

  D.开票系统详尽功能讲解

  E.安排考试

  F.顾客权益及政策文件介绍

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• 2培训教师的相关要求有______。（    ）

  A.良好的语言表达能力

  B.普通话标准

  C.良好的组织能力

  D.良好的技术解决能力

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• 3培训环境要求______。（    ）

  A.培训前，须对教室进行全面清理，开窗通风

  B.特殊情况时须及时对教室进行消毒

  C.保证学员人均面积不大于1㎡，且通风良好，光线充足，温度适宜

  D.布置须符合《航天信息股份有限公司视觉识别系统》的要求

  E.配备防盗和消防措施，定期检查，以满足防盗和消防安全要求

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• 4库房环境要求______。（    ）

  A.贮存温度0℃~40℃，相对湿度40％~85％

  B.建立库房管理制度，包括库房防盗、防潮、防火制度

  C.贮存温度0℃~40℃，相对湿度30％~85％

  D.建立库房管理制度，包括库房盘点制度、出入库房审批和登记制度、库管人员交接制度等

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• 5库房管理制度应包括______等。（    ）

  A.库房商品审核制度

  B.库管人员交接制度

  C.出入库房审批和登记制度

  D.库房防盗、防潮、防火制度

  E.库房盘点制度

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• 6热线工作环境应满足______。（    ）

  A.通风良好，光线充足

  B.室内温度适宜，桌面整洁、干净

  C.有专业的接听设施

  D.有消音处理设施

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• 7上门服务结束时要______。（    ）

  A.清理现场

  B.客观详实地填写服务单据，并请顾客填写相应内容及签字或盖章

  C.告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”

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• 8上门回访时应了解顾客______等内容（    ）

  A.对所用系统的意见和建议

  B.对历次服务的评价

  C.当前软、硬件使用的环境及情况

  D.其它需求

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• 9上门维护前应准备______。（    ）

  A.用户手册

  B.软件

  C.维护工具

  D.维护单

  E.联系卡

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• 10省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有＿等工作（    ）

  A.热线

  B.派工

  C.跟踪和监督

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