上门服务结束时要______。（    ）

试卷相关题目

• 1热线工作环境应满足______。（    ）

  A.通风良好，光线充足

  B.室内温度适宜，桌面整洁、干净

  C.有专业的接听设施

  D.有消音处理设施

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• 2热线服务工程师相关要求有______。（    ）

  A.良好的组织能力

  B.声音亲切，有较强的沟通技巧

  C.普通话标准

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• 3培训两天，内容包括（    ）

  A.防伪税控原理

  B.上机实习

  C.开票系统组成及特点

  D.开票系统详尽功能讲解

  E.安排考试

  F.顾客权益及政策文件介绍

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• 4培训教师的相关要求有______。（    ）

  A.良好的语言表达能力

  B.普通话标准

  C.良好的组织能力

  D.良好的技术解决能力

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• 5培训环境要求______。（    ）

  A.培训前，须对教室进行全面清理，开窗通风

  B.特殊情况时须及时对教室进行消毒

  C.保证学员人均面积不大于1㎡，且通风良好，光线充足，温度适宜

  D.布置须符合《航天信息股份有限公司视觉识别系统》的要求

  E.配备防盗和消防措施，定期检查，以满足防盗和消防安全要求

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• 6上门回访时应了解顾客______等内容（    ）

  A.对所用系统的意见和建议

  B.对历次服务的评价

  C.当前软、硬件使用的环境及情况

  D.其它需求

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• 7上门维护前应准备______。（    ）

  A.用户手册

  B.软件

  C.维护工具

  D.维护单

  E.联系卡

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• 8省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有＿等工作（    ）

  A.热线

  B.派工

  C.跟踪和监督

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• 9省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向本辖区顾客公示？______。（    ）

  A.技术服务协议

  B.服务联系卡

  C.公司网站

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• 10省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能：______。（    ）

  A.系统派工

  B.客户信息管理

  C.知识库查询

  D.服务监督

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