培训环境要求______。（    ）

试卷相关题目

• 1库房环境要求______。（    ）

  A.贮存温度0℃~40℃，相对湿度40％~85％

  B.建立库房管理制度，包括库房防盗、防潮、防火制度

  C.贮存温度0℃~40℃，相对湿度30％~85％

  D.建立库房管理制度，包括库房盘点制度、出入库房审批和登记制度、库管人员交接制度等

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• 2库房管理制度应包括______等。（    ）

  A.库房商品审核制度

  B.库管人员交接制度

  C.出入库房审批和登记制度

  D.库房防盗、防潮、防火制度

  E.库房盘点制度

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• 3客户在使用开票系统出现问题时，航天信息各服务单位将提供各种形式的技术服务，包括以下哪些服务？（    ）

  A.热线服务

  B.上门维护

  C.送修维护

  D.回访服务

  E.网络服务

  F.系统升级

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• 4客户关系管理系统是指航天信息研发的，能够实现以下______等多种信息采集管理的信息化平台（    ）

  A.顾客信息

  B.服务信息

  C.监督信息

  D.销售信息

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• 5开票子系统是指______。（    ）

  A.开具发票的专用设备

  B.开具增值税发票的开票软件

  C.开具发票的开票软件

  D.开具增值税发票的专用设备

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• 6培训教师的相关要求有______。（    ）

  A.良好的语言表达能力

  B.普通话标准

  C.良好的组织能力

  D.良好的技术解决能力

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• 7培训两天，内容包括（    ）

  A.防伪税控原理

  B.上机实习

  C.开票系统组成及特点

  D.开票系统详尽功能讲解

  E.安排考试

  F.顾客权益及政策文件介绍

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• 8热线服务工程师相关要求有______。（    ）

  A.良好的组织能力

  B.声音亲切，有较强的沟通技巧

  C.普通话标准

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• 9热线工作环境应满足______。（    ）

  A.通风良好，光线充足

  B.室内温度适宜，桌面整洁、干净

  C.有专业的接听设施

  D.有消音处理设施

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• 10上门服务结束时要______。（    ）

  A.清理现场

  B.客观详实地填写服务单据，并请顾客填写相应内容及签字或盖章

  C.告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”

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