服务规范通则主要包括＿内容。（    ）

试卷相关题目

• 1服务单位须为参加培训的每户企业免费提供______。（    ）

  A.文具资料

  B.餐饮

  C.服务联系卡

  D.用户手册

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• 2对开票系统顾客提供的服务方式包括______。（    ）

  A.热线服务

  B.上门服务

  C.网络服务

  D.培训服务

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• 3产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的＿等做出要求。（    ）

  A.服务承诺

  B.服务方式

  C.响应时间

  D.保修范围

  E.特殊流程

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• 4《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》的内容分为＿两部分。（    ）

  A.服务规范通则

  B.产品服务细则

  C.记录

  D.文件

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• 5专用设备指用于开票系统的（    ）

  A.金税盘

  B.IC卡读卡器

  C.税控IC卡

  D.开票金税卡

  E.报税盘

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• 6关于防伪税控技术维护费的收取说法错误的是______（    ）

  A.未经企业要求上门提供具体技术维护服务的，可强制服务强行收费

  B.可以收取用户历年累积的服务费

  C.防伪税控系统技术维护收费为经营服务性收费，开展此项服务和收费应遵循“自愿有偿”的原则

  D.可以只收费不服务

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• 7禁止向防伪税控系统初始顾客收取__________________等相关费用；禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。（    ）

  A.维护费

  B.资料费

  C.证书费

  D.培训费

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• 8开票系统包括______。（    ）

  A.开票金税卡、税控IC卡

  B.金税盘和报税盘

  C.IC卡读卡器

  D.开票软件

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• 9以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？_______。（    ）

  A.强行销售

  B.搭配销售

  C.刁难顾客

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• 10因__________原因造成开票系统无法正常使用，服务单位只负责恢复开票系统的正常运行，不承担由此造成的损失。（    ）

  A.操作人员误操作的

  B.人为造成专用设备损坏的

  C.企业自行对开票系统移机造成的数据丢失和软件损坏的

  D.计算机感染病毒的

  E.不可抗力（如雷击、突然停电）等原因

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