服务规范通则主要包括_______内容。

试卷相关题目

• 1防伪开票子系统产品安装要求______。

  A.按用户手册中的安装步骤进行安装

  B.安装完毕交付顾客时须当面验机，并请顾客签字或盖章

  C.任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存已发行且能正常使用的专用设备

  D.安装前服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务合同》

  E.通过税务机关审批，操作人员取得《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》

  F.安装人员须首先当顾客面对计算机进行加电开机测试

  开始考试点击查看答案
• 2对热线服务监督的内容包括____。

  A.禁忌行为

  B.用语规范

  C.技术解答能力

  D.热线态度

  开始考试点击查看答案
• 3对防伪税控开票子系统顾客提供的服务方式包括＿。

  A.上门服务

  B.网络服务

  C.培训服务

  D.热线服务

  开始考试点击查看答案
• 4服务时只能使用航天信息统一印制的单据的是________。

  A.航天信息产品回访单

  B.航天信息产品维护单

  C.防伪税控开票子系统安装单

  开始考试点击查看答案
• 5一机多票开票子系统V6.13中，在填开红字发票申请单时，以下说法正确的是______。

  A.销方开具申请单时，若发票库中无对应蓝字发票时，申请单上的信息不能从发票库中调取，必须手工输入

  B.购方开具申请单时，无论销方发票库中是否有蓝字发票信息，申请单上的信息都不能从发票库中调取，必须手工输入

  C.销方开具申请单时，若发票库中有对应蓝字发票时，申请单上的信息可以从发票库中调取，无须手工输入

  D.销方开具申请单时，无论销方发票库中是否有蓝字发票信息，申请单上的信息都不能从发票库中调取，必须手工输入

  开始考试点击查看答案
• 6上门安装服务的禁忌行为包括＿。

  A.带电插拔设备

  B.删.改顾客的软件和数据

  C.为顾客安装非正版软件

  D.未经测试便拒绝为顾客安装

  开始考试点击查看答案
• 7专用设备备件的使用要求包括＿。

  A.须存放于库房内与商品分区存放

  B.用于对最终顾客故障设备的维修更换

  C.可用于培训

  D.单独建帐记录管理

  开始考试点击查看答案
• 8对热线服务监督的形式包括_____。

  A.书面考试

  B.录音监听

  C.匿名调查

  开始考试点击查看答案
• 9以下关于发票的最大开票限额的描述中正确的是______。

  A.普通发票最大开票限额改变后购买的普通发票按照新限额开具

  B.普通发票最大开票限额改变前已购买的普通发票按照新限额开具

  C.专用发票最大开票限额改变前已购买的专用发票按照原限额开具

  D.普通发票最大开票限额改变前已购买的普通发票按照原限额开具

  E.专用发票最大开票限额改变前已购买的专用发票按照新限额开具

  F.专用发票最大开票限额改变后购买的专用发票按照新限额开具

  开始考试点击查看答案
• 10在一机多票开票子系统V6.13中，以下哪些操作是开票系统管理员具有而新添加的开票员默认无法执行的操作、 ______

  A.票据打印格式设计

  B.运行日志查询

  C.数据备份

  D.发票修复

  E.操作员管理

  F.系统初始化

  开始考试点击查看答案