对热线服务监督的形式包括_____。

试卷相关题目

• 1专用设备备件的使用要求包括＿。

  A.须存放于库房内与商品分区存放

  B.用于对最终顾客故障设备的维修更换

  C.可用于培训

  D.单独建帐记录管理

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• 2上门安装服务的禁忌行为包括＿。

  A.带电插拔设备

  B.删.改顾客的软件和数据

  C.为顾客安装非正版软件

  D.未经测试便拒绝为顾客安装

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• 3服务规范通则主要包括_______内容。

  A.服务过程规范

  B.服务控制规范

  C.服务提供规范

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• 4防伪开票子系统产品安装要求______。

  A.按用户手册中的安装步骤进行安装

  B.安装完毕交付顾客时须当面验机，并请顾客签字或盖章

  C.任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存已发行且能正常使用的专用设备

  D.安装前服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务合同》

  E.通过税务机关审批，操作人员取得《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》

  F.安装人员须首先当顾客面对计算机进行加电开机测试

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• 5对热线服务监督的内容包括____。

  A.禁忌行为

  B.用语规范

  C.技术解答能力

  D.热线态度

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• 6以下关于发票的最大开票限额的描述中正确的是______。

  A.普通发票最大开票限额改变后购买的普通发票按照新限额开具

  B.普通发票最大开票限额改变前已购买的普通发票按照新限额开具

  C.专用发票最大开票限额改变前已购买的专用发票按照原限额开具

  D.普通发票最大开票限额改变前已购买的普通发票按照原限额开具

  E.专用发票最大开票限额改变前已购买的专用发票按照新限额开具

  F.专用发票最大开票限额改变后购买的专用发票按照新限额开具

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• 7在一机多票开票子系统V6.13中，以下哪些操作是开票系统管理员具有而新添加的开票员默认无法执行的操作、 ______

  A.票据打印格式设计

  B.运行日志查询

  C.数据备份

  D.发票修复

  E.操作员管理

  F.系统初始化

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• 8在一机多票开票子系统V6.13中，当在“备份目录管理”中使用“-”按钮删除某一已有备份数据的备份目录后，会产生什么结果？______

  A.硬盘上该备份目录及其数据仍然存在

  B.硬盘上该备份目录仍然存在，但其中数据已被删除

  C.硬盘上该备份目录及其数据被全部删除

  D.该备份目录会从“备份目录设置”窗口中删除

  E.可以在“回收站”中查到被删除的该备份目录

  F.不能在“回收站”中查到被删除的该备份目录

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• 9技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需＿确认。

  A.航天信息

  B.税务机关

  C.顾客

  D.服务单位

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• 10航天信息各服务单位为开票子系统企业操作人员提供培训，培训形式包括＿和＿。

  A.产品培训

  B.增值培训

  C.技能培训

  D.专业培训

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