客房新员工的带教建议由谁来完成？

试卷相关题目

• 1行李寄存超过几个月，酒店与客人联系，如联系不到，转遗留物品处理？

  A.1个月

  B.3个月

  C.6个月

  D.1年

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• 2各类棉织品的PH值，达标值范围是多少？

  A.5.0～7.0之间

  B.6.0～7.0之间

  C.6.0～8.0之间

  D.7.0～8.0之间

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• 3“买贵赔”可申请赔付的预订平台有哪些？

  A.携程、艺龙

  B.去哪儿

  C.美团、飞猪

  D.以上皆是

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• 4非贵重物品分格摆放标准是什么？

  A.非贵重物品分格摆放的标准：第一格存放一月、三月、五月；第二格存放二月、四月、六月；第三格存放七月、九月、十一月；第四格存放八月、十月、十二月。

  B.非贵重物品分格摆放的标准：第一格存放一月、二月、三月；第二格存放四月、五月、六月；第三格存放七月、八月、九月；第四格存放十月、十一月、十二月。

  C.非贵重物品分格摆放的标准：第一格存放一月、五月、九月；第二格存放二月、六月、十月；第三格存放三月、七月、十一月；第四格存放四月、八月、十二月。

  D.非贵重物品分格摆放的标准：第一格存放一月、三月、五月；第二格七月、九月、十一月；第三格存放二月、四月、六月；第四格存放八月、十月、十二月。

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• 5设置空调温度标准是什么？

  A.冬天设置在20度，夏天设置在26度。

  B.冬天设置在21度，夏天设置在26度。

  C.冬天设置在22度，夏天设置在26度。

  D.冬天设置在23度，夏天设置在26度。

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• 6工作间整理的步骤是什么？

  A.清理——清洁——拆清吸尘器

  B.清理——拆清吸尘器——清洁

  C.拆清吸尘器——清理——清洁

  D.清洁——拆清吸尘器——清理

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• 7《遗留物品登记标签》上客房服务员需填写哪些项目？

  A.拾遗人

  B.拾遗物品名称

  C.拾遗地点及时间

  D.以上皆需要填写

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• 8处理投诉中前厅经理/副理/销售经理免赔权限是多少

  A.100元

  B.200元

  C.300元

  D.500元

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• 9宾客投诉分哪些等级

  A.一般性投诉

  B.严重性投诉

  C.高危性投诉

  D.以上皆是

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• 10宾客评价得分的计算公式是？

  A.批评率得分*20%+好评率得分*80%

  B.批评率得分*80%+好评率得分*20%

  C.批评率得分*60%+好评率得分*40%

  D.批评率得分*40%+好评率得分*60%

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