宾客评价得分的计算公式是？

试卷相关题目

• 1宾客投诉分哪些等级

  A.一般性投诉

  B.严重性投诉

  C.高危性投诉

  D.以上皆是

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• 2处理投诉中前厅经理/副理/销售经理免赔权限是多少

  A.100元

  B.200元

  C.300元

  D.500元

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• 3《遗留物品登记标签》上客房服务员需填写哪些项目？

  A.拾遗人

  B.拾遗物品名称

  C.拾遗地点及时间

  D.以上皆需要填写

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• 4工作间整理的步骤是什么？

  A.清理——清洁——拆清吸尘器

  B.清理——拆清吸尘器——清洁

  C.拆清吸尘器——清理——清洁

  D.清洁——拆清吸尘器——清理

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• 5客房新员工的带教建议由谁来完成？

  A.客房服务员

  B.资深客房服务员

  C.客房经理/客房领班

  D.店长

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• 6关于“银联扫码，满额立减”活动，银联二维码支付每单100元可享受减多少元的优惠？

  A.10

  B.15

  C.20

  D.30

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• 7会员信息修改专用邮箱是以下哪个

  A.hyxg.list@homeinns.com

  B.helpdesk@homeinns.com

  C.kf.list@homeinns.com

  D.operationdesk@homeinns.com

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• 8早餐管家手机有效操作时间段

  A.早6:00—10:00

  B.早6:00—11:00

  C.早7:00—10:00

  D.早7:00—11:00

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• 9在晚间22：00-次晨7：00，通向前台内部区域的门必须上锁。

  A.对

  B.错

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• 10台账二的主要内容包含国家消防安全法律法规，公司下发的消防安全管理制度及即时发文和酒店消防安全基础信息等固定信息。

  A.对

  B.错

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