在晚间22：00-次晨7：00，通向前台内部区域的门必须上锁。

试卷相关题目

• 1早餐管家手机有效操作时间段

  A.早6:00—10:00

  B.早6:00—11:00

  C.早7:00—10:00

  D.早7:00—11:00

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• 2会员信息修改专用邮箱是以下哪个

  A.hyxg.list@homeinns.com

  B.helpdesk@homeinns.com

  C.kf.list@homeinns.com

  D.operationdesk@homeinns.com

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• 3关于“银联扫码，满额立减”活动，银联二维码支付每单100元可享受减多少元的优惠？

  A.10

  B.15

  C.20

  D.30

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• 4宾客评价得分的计算公式是？

  A.批评率得分*20%+好评率得分*80%

  B.批评率得分*80%+好评率得分*20%

  C.批评率得分*60%+好评率得分*40%

  D.批评率得分*40%+好评率得分*60%

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• 5宾客投诉分哪些等级

  A.一般性投诉

  B.严重性投诉

  C.高危性投诉

  D.以上皆是

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• 6台账二的主要内容包含国家消防安全法律法规，公司下发的消防安全管理制度及即时发文和酒店消防安全基础信息等固定信息。

  A.对

  B.错

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• 7弱电机房温度不高于26度、空调工作正常，机房湿度50%-70%。

  A.对

  B.错

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• 8Revpar=平均房价*出租率；或，=客房营收/总房间数

  A.对

  B.错

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• 9中介预付直连订单包括携程、艺龙、美团、去哪儿

  A.对

  B.错

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• 10关于客房进出门流程正确的有

  A.第一次敲门：用手指关节连续敲3下后，自报身份：“您好，服务员”

  B.停顿3秒后， 第二次敲门：用手指关节连续敲3下，开门至30公分，自报身份：“您好！服务员”

  C.细听房内有无声响，轻轻推开房门，进入房间。

  D.可以用他物代替敲门

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