A.先稳定自己的情绪,并冷静地对待患者家属
B.用同情和尊重的语言帮助患者家属认清现实,恢复自我控制能力
C.严厉谴责患者家属的哭闹行为,并告诫她,再不交费就停止患者的用药
D.站在患者及其家属的角度,了解其哭闹的真正原因
E.在了解原因的基础上提供帮助
A.什么也不说,直接进行第二次操作
B.向患者道歉,并请患者配合进行第二次操作
C.指责患者的血管太细,不好扎
D.抱怨患者乱动,导致自己没扎好
E.不解释,直接另外找一个护士来操作
开始考试点击查看答案A.阻止她哭泣,告诉她要坚强
B.坐在她身边,轻轻递给她纸巾
C.当她表示想独自一人安静一会儿时,为她提供一个适当的环境
D.在她停止哭泣时,鼓励她说出悲伤的原因
E.轻轻地握住她的手,默默陪伴她
开始考试点击查看答案A.体态
B.仪表
C.表情
D.体触
E.目光
开始考试点击查看答案A.文化因素对沟通的影响
B.态度因素对沟通的影响
C.个性因素对沟通的影响
D.情绪因素对沟通的影响
E.认知因素对沟通的影响
开始考试点击查看答案A.直接交给上级领导处理
B.制止患者愤怒的发泄
C.对其愤怒行为给予批评
D.主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因
E.对其不理不踩,直接回避
开始考试点击查看答案A.重复
B.改述
C.澄清
D.归纳总结
E.回应
开始考试点击查看答案A.在交谈时让患者选择舒适的体位
B.当对方表现出明显的焦虑和担心时,给予语言安慰
C.在患者说话时,埋头看手里的资料
D.结束时留给患者一份书面材料
E.向患者的配合表示感谢
开始考试点击查看答案A.有什么好怕的,这里每天都有人手术
B.你怎么这么胆小啊,不就是个手术吗
C.我理解你现在的心情,要是我也会害怕的
D.怕也没用,谁让你生病呢,早干嘛去了
E.不要怕了,越怕越疼
开始考试点击查看答案A.“13床,你明天手术,我给你说一下注意事项”
B.请患者的家属一起参与
C.帮助患者保持舒适的体位
D.关闭病房的电视和自己的手机
E.保持病房适宜的温度
开始考试点击查看答案A.共同参与型
B.指导一合作型
C.主动一被动型
D.平等互助型
E.帮助一被帮助型
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