导游资格导游服务能力导游规范服务能力2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题

试卷预览

• 31导游讲解方法和技巧千差万别 ，各人在 运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则（    ）

  A.因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则

  B.因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则

  C.因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则

  D.因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则

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• 32发生治安事故时，导游员应做好如下工作（    ）

  A.保护旅游者的人身安全、立即报警、及时向领导报告、安定旅游者的情绪

  B.保护旅游者的人身安全、组织游客与坏人搏斗、及时向领导报告、安定旅游者的情绪

  C.保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、安定旅游者的情绪

  D.保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、组织游客与坏人搏斗

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• 33为防止食物中毒事故的发生，导游员应（    ）

  A.在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物

  B.提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、严禁客人买零食吃

  C.在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜

  D.在旅游定点餐厅就餐、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、随时备有药物以防万一

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• 34参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（    ）

  A.强调安全，不予同意

  B.无条件同意

  C.在团中为其找一同伴

  D.按“合理而可能”原则妥善处理

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• 35旅游者酗酒，导游员 应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（    ）

  A.如不听，可不再过问

  B.置之不理

  C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响 的，导游不承担一切后果

  D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响 的，导游一定承担一切后果

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• 36当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（    ）

  A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价

  B.说明不可调换房间

  C.原房费不退，单收新房费

  D.无条件同意

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• 37由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（    ）

  A.将其扭送公安机关

  B.置之不理

  C.驱出旅游团

  D.严正驳斥

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• 38我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类 ，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（    ）

  A.Z

  B.ZD

  C.YZ

  D.YZD

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• 39导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用 （    ）

  A.通俗化语言

  B.规范化 语言

  C.大家熟悉的语言

  D.普通话

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• 40旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员 应（    ）

  A.以旅游合同为依据

  B.谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方的感觉

  C.以领队的意见为依据

  D.以全陪的意见为依据

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