导游资格导游服务能力导游规范服务能力江苏2011年导游考试《导游服务技能》真题

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• 21送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 。小时确认机票（    ）

  A.24

  B.48

  C.72

  D.96

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• 22导游服务的作用不包括 （    ）

  A.纽带作用

  B.规范化作用

  C.宣传和反馈作用

  D.实现经济效益作用

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• 23体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 （    ）

  A.服务对象复杂

  B.业务职能复杂

  C.旅游者需求多种多样

  D.人际交往复杂

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• 24导游服务规范化的必要性不包括 （    ）

  A.保证接待质量

  B.保障导游员收入

  C.指导导游活动的正常进行

  D.规避风险的必要手段

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• 25是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件（    ）

  A.市场调查

  B.导游培训

  C.交通线路

  D.饭店布局

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• 26导游服务具有社会性这一属性，是因为 （    ）

  A.导游服务的对象来自社会不同阶层

  B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系

  C.旅游活动是一种社会现象

  D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人

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• 27在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 （    ）

  A.景区景点导游

  B.自由职业导游

  C.区域导游

  D.领队

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• 28发生交通事故后，导游人员应首先 （    ）

  A.向旅行社汇报

  B.做好全团旅游者的安抚工作

  C.保护现场并报案

  D.组织抢救伤员

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• 29出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、 等部门做好善后工作（    ）

  A.旅游

  B.卫生

  C.法院

  D.民政

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• 30旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担（    ）

  A.导游员

  B.旅游者

  C.组团社

  D.地接社

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