导游资格导游综合知识导游业务2012国家导游人员资格考试《导游业务》标准模拟试卷(九)

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• 71下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（    ）。

  A.政治性

  B.文化性

  C.多样性

  D.经济性

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• 72下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（    ）。

  A.带团外出，要独当一面

  B.出现问题，要独自合情合理处理

  C.导游需要很广的知识面

  D.独立进行讲解

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• 73下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（    ）。

  A.上下站联络

  B.行李票证

  C.安全服务

  D.生活照料

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• 74下面属于着装“TP0”原则的是（    ）。

  A.时间

  B.环境

  C.地点

  D.场合

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• 75境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（    ）。

  A.劝阻

  B.鼓励

  C.告知中国海关有关规定

  D.投告有关部门

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• 76用我问客答法时应注意（    ）。

  A.导游要善于提问但要从实际出发

  B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知

  C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答

  D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励

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• 77中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（    ）。

  A.普通话

  B.方言

  C.英语

  D.少数民族语言

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• 78下面属于旅游者的投诉心理的是（    ）。

  A.要求尊重

  B.要求补偿

  C.找茬

  D.寻求发泄

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• 79接到游客的口头投诉时，导游人员应该（    ）。

  A.主动与游客沟通

  B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

  C.认真处理，积极弥补

  D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

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• 80有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（    ）。

  A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机

  B.劝阻游客不要前往

  C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负

  D.陪同游客前往

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