电子商务师电子商务师电子商务员新版电子商务员考证理论试题（第一部分）单选题

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• 11物流是指以满足客户需求为目的，对从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。（    ）

  A.货物、服务

  B.货物、服务、相关信息

  C.原材料、制成品

  D.原材料、制成品、制成库存

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• 12物流从来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。 （    ）

  A.性质

  B.时间

  C.空间

  D.物流过程

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• 13可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流。（    ）

  A.销售企业物流

  B.生产企业物流

  C.农产品企业物流

  D.服务企业物流

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• 14是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。（    ）

  A.物流成本分析

  B.物流成本核算

  C.物流成本计划

  D.物流成本压缩

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• 15从信息传递层次看，信息传递方式有。（    ）

  A.单向信息传递和双向信息传递

  B.直接传递和间接传递

  C.时间传递和空间传递

  D.人工传递和非人工传递

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• 16网络客户服务最大的优势在于。（    ）

  A.价格非常低廉，效果更佳

  B.能够轻松打败竞争对手

  C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系

  D.信息传递的及时性

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• 17互联网带给客户服务的改变不包括。（    ）

  A.催生出客户定制

  B.使服务完成能存储

  C.能够精准定位客户群

  D.能够方便客户进行评价

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• 18以下不属于客户服务售后服务的是。（    ）

  A.客户跟踪服务

  B.产品使用培训

  C.产品使用说明

  D.产品或服务设计

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• 19以下不属于电话服务禁语的是。（    ）

  A.我不能

  B.对不起

  C.我不会做

  D.但是

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• 20FAQ的内容主要来源于。（    ）

  A.客户提问

  B.自我总结

  C.参考同行

  D.随机获取

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