项目管理师CPMP中国项目管理高级管理师(一级)信息化基础知识试题

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• 21CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(1)一准确地说明了CRM的定位

  A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

  B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理。

  C.CRM能够提供销售、客户股务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力。

  D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。

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• 22客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括(   )

  A.自动化的销售、客户服务和市场营销

  B.电子商务和自动化的客户信息管理

  C.电子商务、自动化的销售和市场营销

  D.自动化的市场营销和售后服务

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• 23在CRM中,体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等,属于(3)。

  A.描述性数据

  B.交易性数据

  C.促销性数据

  D.关系性数据

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• 24在客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是(   )

  A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

  B.营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

  C.CRM系统能够与玊RP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构

  D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 25任何企业都是依赖于客户生存的。某电亍商务公司为提升客户满意度与忠诚度,决定引入(  )系统

  A.ERP

  B.CRM

  C.SCM

  D.MRPII

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• 26我国现阶段信息化的主要任务不包括(   )

  A.新型工业化发展模式基本成熟

  B.加强信息资源的开发利用及提高信息产业竞争力

  C.提高国民信息技术应用能力,造就信息化人才队伍

  D.建设先进网络文化及国家信息安全保障体系

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• 27目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构,大多数为(   )。

  A.层次结构

  B.关系结构

  C.网状结构

  D.链表结构

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• 28供应链管理是一种将正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的集成的管理思想和方法,评价供应链管理的最重要的指标是（ ）

  A.供应链的成本

  B.客户满意度

  C.供应链的响应速度

  D.供应链的吞吐量

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• 29供应链管理是把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。它控制和管理的各种“流”不包括()。

  A.物流

  B.资金流

  C.信息流

  D.控制流

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• 30电子商务系统所涉及的四种“流”中,(   )是最基本的、必不可少的

  A.资金流

  B.信息流

  C.商流

  D.物流

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