物业管理师物业管理师物业经营管理2012年物业管理师《经营管理》考试真题试卷

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• 71按照成本计算依据的不同，可将物业管理成本划分为（　　）。

  A.目标成本

  B.定额成本

  C.计划成本

  D.固定成本

  E.实际成本

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• 72风险具有的特征有（　　）。

  A.负面性

  B.不可测性

  C.确定性

  D.不确定性

  E.可测性

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• 73关于投保人、受害人、保险人的索赔关系的说法，正确的有（　　）。

  A.投保人可向保险人索赔

  B.受害人可向保险人索赔

  C.投保人、受害人均可向保险人索赔

  D.受害人可向投保人索赔

  E.受害人可同时向投保人、保险人索赔

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• 74物业管理绩效评价的基本要素有（　　）。

  A.评价指标

  B.评价标准

  C.评价时点

  D.评价方法

  E.评价内容

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• 75在具体实施物业管理绩效评价时，应注意的有（　　）。

  A.评价标准值的选用保持前后一致性

  B.每次评价只能采用同一套评价标准

  C.基本指标的实际得分不能超过指标权数

  D.单项指标的积分应精确到小数点后两位

  E.对评价结果有异议时，可对评价指标重新评分

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• 76写字楼物业经营管理绩效评价的主要指标有（　　）。

  A.员工流失率

  B.服务满意度

  C.员工年龄结构

  D.物业经济指标

  E.物业品牌化

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• 77零售商业物业经营管理中的安全管理工作，包括（　　）。

  A.所售食品安全

  B.防火安全

  C.治安保卫

  D.劳动安全

  E.媒体风险防范

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• 78在理想情况下，零售商业物业经营管理者对租户折让优惠的方式有给予租户（　　）。

  A.税收优惠

  B.装修补贴

  C.搬家费用补贴

  D.一段时间的免租期

  E.低息贷款

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• 79全面质量管理是为宴现其目标而指导（　　）的协调活动。

  A.人

  B.机器

  C.信息

  D.资金

  E.客户

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• 80可持续发展的关键是将人、（　　）几个相互关联的方面放在一个大系统中，进行协调。

  A.环境

  B.资源

  C.社会

  D.信息

  E.经济

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