企事业内部考试类入职入职站务员岗位理论题库（客服）初级2018.07.14 选择判断

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• 1车站所有报表的保管年限为（    ）年。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 2乘客在付费区内遗失单程票，须交（    ）元票价补票后给予出站。

  A.2

  B.3

  C.4

  D.最高单程票价

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• 3车站票务备用金的使用范围包括（    ）

  A.与银行兑零

  B.为乘客找零、兑零

  C.补充到TVM

  D.特殊情况下站间借用

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• 4城市通IC卡在付费区内因余额不足无法出站的处理步骤错误的为（    ）。

  A.查询票卡

  B.补票->区内补票

  C.售票->免费出站票

  D.发售付费出站票

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• 5打开维修门时，为保证闸机票卡回收单元初始化成功，须做哪项操作？（    ）

  A.将服务模式设置为“正常服务”

  B.拆卸票箱

  C.拔出回收单元的到位开关

  D.按下维修门的到位开关

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• 6站务人员在工作中遇到乘客问询时要执行“（    ）”，举止端庄，态度耐心认真，使用“十字文明用语”。

  A.首问责任制

  B.服务责任制

  C.安全生产责任制

  D.岗位责任制

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• 7哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受乘坐地铁5折优惠。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8从入闸时起计，每次乘车时限为60分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9车站填写报表时，如果两张报表之间存在过数错误，以基础表的核对结果修正后的数据做为结算依据。（    ）

  A.对

  B.错

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