企事业内部考试类其他其他客服部门新人考核试题【八】

试卷预览

• 91快递服务费用应遵循（    ）的原则

  A.公平

  B.合法

  C.诚实

  D.信用

  开始考试练习点击查看答案
• 92关于提供发票，以下说法正确的是（    ）

  A.现付件由发件网点提供；

  B.到付件由派件网点提供（个别地区除外）；

  C.代收货款快件，发件网点可联系发件人，让发件人提供；

  D.广东省到付件发票由发件网点提供。

  开始考试练习点击查看答案
• 93签收未收到类型，网点复议时可以提供的举证材料有（    ）

  A.地址是转运仓的，提供签收底单；

  B.客户投诉地址与面单地址不符时、提供签收底单；

  C.录入签收前，业务员用手机给客户发的短信截图；

  D.地址是有统一代收协议的，提供代收协议

  开始考试练习点击查看答案
• 94国际及港澳台快件投诉处理时限应不超过（    ）

  A.国际快件为60个日历天

  B.国际快件为30个日历天

  C.港澳台快件为30个日历天

  D.港澳台快件为15个日历天

  开始考试练习点击查看答案
• 95重量计费原则：计费重量应取快件的（    ）。

  A.实际重量；

  B.体积重量

  C.网点网上登记的重量；

  D.外包装的重量

  开始考试练习点击查看答案
• 96国内快递运单的保存期限（    ）

  A.运单底单实物为半年

  B.运单底单实物为1年 .

  C.电子档案保存期限不应少于2年

  D.电子档案保存期限不应少于1年

  开始考试练习点击查看答案
• 97投递形式应主要按（    ）三种形式。

  A.名址面交

  B.用户自取

  C.与用户协商投递

  D.送到门卫

  开始考试练习点击查看答案
• 98快递服务的特点是（    ）。

  A.时效性

  B.准确性

  C.安全性

  D.快捷性

  开始考试练习点击查看答案
• 99延误发件类型，网点完结工单后满意度回访流程中的（    ）情况会进入复议系统。

  A.回复不满意

  B.未回复

  C.回复2

  D.回复1

  开始考试练习点击查看答案
• 100快递服务组织应根据快件业务量、业务开通区域等因素合理设置快件处理场所。所设置的快件处理场所应满足以下要求（    ）

  A.封闭，且面积适宜，保持整洁，并悬挂组织标识；

  B.配备相应的符合国家标准的处理设备、监控设备和消防设施；

  C.对快件处理场所进行合理分区，并设置异常快件处理区；

  D.快件处理场所的设计和建设，应符合国家安全机关和海关依法履行职责的要求。

  开始考试练习点击查看答案