企事业内部考试类其他其他客服部门新人考核试题【八】

试卷预览

• 21快递服务组织应对快件发生（    ）进行赔偿。

  A.延误

  B.丢失

  C.损毁

  D.内件不符

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• 22快件揽收时，业务员须提醒客户规范填写面单信息，包括（    ）

  A.发件人姓名和联系方式

  B.收件人姓名和联系方式

  C.收发件人正确地址信息

  D.客户身份证号码

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• 23快递公司的赔付对象为（    ）

  A.寄件人

  B.收件人

  C.寄件人指定的受益人

  D.寄件人的亲属或朋友

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• 24按国标规定，下列物流情况快递公司应承担延误责任的是（    ）

  A.由北京发往黑龙江省齐齐哈尔市，时长68小时。

  B.由上海发往浙江省温州市，时长50小时。

  C.由安徽省合肥市发往福建省泉州市，时长80小时。

  D.由云南省昆明市发往新疆省乌鲁木齐市，时长120小时。

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• 25对于常规破损短少类型的快件，我们应该（    ）

  A.通知发件网点核实情况并协商赔付问题

  B.联系投诉人安抚情绪并告知我司联系发件人处理协商

  C.通知中转部协商赔偿问题

  D.直接告知客户联系发件人维权，否则不予处理

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• 26内部维权中遗失件的申报期限为（    ）

  A.有签收记录的，发件之日起30日之内申报

  B.无签收记录的，发件之日起20日之内申报

  C.有签收记录的，发件之日起20日之内申报

  D.无签收记录的，发件之日起30日之内申报

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• 27若收件人无法签收时，经（    ）允许，可由第三方代收，代收时，业务员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

  A.发件人

  B.收件人

  C.发件人的朋友

  D.收件人的朋友

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• 28从安徽发往上海一票快件价值2000元，运费20，发件人保价1000元，快件丢失，我们该赔付发件人（    ）

  A.快件本身价值2000元

  B.运费20元

  C.保价价值1000元

  D.客户产出通讯费200元

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• 29普通常规破损短少，首次工单给予网点处理的时间，以下错误的是（    ）

  A.4小时

  B.12小时

  C.48小时

  D.72小时

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• 30非本人签收导致的延误、遗失、破损短少等情况，网点与客户在没有约定或者约定无效的情况下，应该如何面向客户赔付（    ）

  A.物品类快件，有效价值证明的，按500元每票赔付；

  B.物品类快件，价值证明无效的，按照客户申报价值赔付，最高500元；

  C.文件类快件，价值证明无效的，按照客户申报价值赔付，最好300元；

  D.文件类快件，客户价值证有效的，按照实际价值证明赔付。

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