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• 71以下说法正确的是（    ）。

  A.国内快递服务申诉时限为1年。

  B.快递服务组织应提供用户投诉的渠道，仅包括互联网、电话。

  C.国内快递服务投诉处理时限应不超过30个工作日，与投诉人有特殊约定除外。

  D.同城快件服务时限为3个日历天。

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• 72根据行政化分情况，以下说法错误的是（    ）

  A.华东片区包括：江苏、安徽、上海、浙江。

  B.陕西属于西北片区。

  C.四川属于华南片区。

  D.河南属于华中片区。

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• 73以下读音错误的是（    ）。

  A.（yùn）郓城 临朐（ qú ）

  B.（yǎn）兖州 （xíng ）荥阳

  C.（lěi）耒阳 涪（fú）陵

  D.（suí）睢宁 （liù）六安

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• 74以下读音正确的是（    ）。

  A.盱眙（xū yī） 磐（pān）石

  B.忻（yí）州 蔚（wei）县

  C.嵊泗（shèng sì） 渑（miǎn）池

  D.牟（mǒu）平 邛崃(qóng lai）

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• 75河北省的简称（    ）

  A.郑

  B.冀

  C.豫

  D.河

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• 76以下说法错误的是（    ）

  A.河南的简称是豫，省会是郑州，城市包括济源、信阳

  B.湖南的简称是湘，省会是长沙，城市包括怀化、益阳

  C.贵州的简称是黔，省会是贵阳，城市包括安顺、铜仁

  D.山东的简称是鲁，省会是济南，城市包括营口、滨州

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• 77某客户3.9从南京发往四川一票快件，业务员承诺客户4天可以到达，请问此件（    ）号未收到，可视为彻底延误。

  A.3.13

  B.3.20

  C.3.21

  D.3.16

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• 78以下哪类快件，属于特殊快件（    ）

  A.丢失件

  B.破损件

  C.改寄件

  D.拒收件

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• 79当天到达派件网点，客户当天来催件，问题类型是（    ）

  A.催派（未到达派件网点）

  B.催派（到达派件网点）

  C.延误派件

  D.丢失派件

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• 80快件只有发件网点的收件记录，5天（含）内未发出。问题类型是（    ）

  A.丢失发件

  B.延误发件

  C.延误中转

  D.催派（未到达派件网点）

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