以下说法正确的是（        ）。

试卷相关题目

• 1国内快递服务投诉处理时限应不超过（      ），与投诉人有特殊约定除外。

  A.15个工作日

  B.15个日历天

  C.30个日历天

  D.30个工作日

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• 2快件的封发应有什么要求(      )

  A.不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之前的距离不应超过30CM,易碎件不应超过10CM

  B.应对中途需要中转的以及小件物品，建立总包进行封发

  C.小件物品及文件类快件，不宜直接接触地面

  D.以上全部都是

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• 3快件封装时应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品。关于快件的封装，以下说法错误的是（      ）

  A.印刷品不需要平直封装

  B.应防止快件变形、破损、损坏或变质

  C.防止伤害用户、快递业务员或其他人

  D.快递如需业务员封装的，可收取包装费用

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• 4客户来电称快件已收到，投诉派件员不给送货上门，让其下楼取件，对此不满，需要受理时，所选的问题类型是（    ）。

  A.签收未收到

  B.不送货上门

  C.态度类派件

  D.其他

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• 5发件网点给客户开具不实证明， 如內物的虚假重量，內物质量等证明，我们处理时，所选的问题类型是（   ） 

  A.态度类发件

  B.证明类发件

  C.违规发件

  D.其他

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• 6.快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过（     ） 

  A.国内快件为30个日历天

  B.港澳台快件为30个日历天

  C.国际快件为60个日历天

  D.以上全部都是

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• 7对于通过互联网不能查找的快件，用户电话查询时，快递服务组织应在(    )告知用户。 

  A.20分钟

  B.30分钟

  C.60分钟

  D.120分钟

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• 8快件的投递形式＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

  A.用户自取

  B.名址面交

  C.与用户协商

  D.直接放门卫

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• 9受理投诉时，需记录哪些信息？

  A.投诉人的姓名、地址、和联系方式

  B.投诉的理由、目的

  C.其他投诉细节

  D.投诉的要求

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• 10国际快件可能产生的额外费用有哪些？

  A.国际航空燃油附加费

  B.物品类快件所需的报关费用

  C.快递的运费

  D.其他需要用户支付的费用

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