CRM 项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住 CRM 的(   )。

试卷相关题目

• 1ERP 系统的核心是(   )。

  A.物流管理模块

  B.人力资源管理模块

  C.生产控制管理模块

  D.财务管理模块

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• 2企业核心竞争力赖以形成的基础是(   )。

  A.核心技术能力

  B.核心生产能力

  C.战略决策能力

  D.营销能力

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• 3客户价值矩阵的横坐标是(   )。

  A.客户当前价值

  B.客户长期价值

  C.客户相对优势

  D.客户吸引力

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• 4为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用(   )

  A.客户获得战略

  B.客户扩充战略

  C.客户忠实于你战略

  D.客户多样化战略

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• 5以下(   )不是数据仓库的特征。

  A.面向主题

  B.易失性

  C.集成性

  D.时变性

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• 6战略联盟的主要形式包括(     )。

  A.品牌联盟

  B.新产品开发联盟

  C.分销渠道联盟

  D.促销联盟

  E.价格联盟

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• 7在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有(     )。

  A.人们价值选择的标准是“好”与“差”

  B.客户更注重产品的品牌

  C.产品的形象、便利性等成为客户的首要因素

  D.客户关注产品的附加利益

  E.有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”

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• 8按客户的重要性对其分类，可以分为(     )。

  A.忠诚客户

  B.贵宾型客户

  C.潜在客户

  D.重要型客户

  E.普通型客户

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• 9客户关系的纵向深化包括二个阶段(     )。

  A.交易型交换关系

  B.竞争烈交换关系

  C.增值型交换关系

  D.互动式交换关系

  E.合作型交换关系

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• 10CRM 项目经理需要具备的能力主要体现在(     )。

  A.个性素质

  B.概念技能

  C.管理协调能力

  D.决策能力

  E.技术技能

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