企事业内部考试类文化文化前厅部应知应会考试

试卷预览

• 11核实身份后，可以让来访的客人进入住店客人的房间里面等候客人。

  A.对

  B.错

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• 12如果客人报告在酒店内遗失了贵重物品，我们应该怎么处理？

  A.马上将此事报告值班经理及总经理。及时到报案人所在地了解情况，然后展开调查。必要时要报告警方，由警方开展调查。

  B.及时报警，让警察来处理。

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• 13乘坐电梯的礼仪：电梯内无人时，自己先进去控制住门，再请客人进入；里面已有客人时，就在门外扶住门，让客人先入，进入后要向其它客人点头示意。

  A.对

  B.错

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• 14在酒店范围内开展工作，根据工作需要，着酒店工作服。保持工服整洁，不脏，不皱、不缺损，勤换勤洗内衣、袜子，扣好制服上所有纽扣。

  A.对

  B.错

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• 15酒店员工对面部的要求是：男士：不允许留鬓和胡子，面部应保持清洁；女士：应化淡汝，不使用深色及艳丽口红，可以使用假睫毛。

  A.对

  B.错

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• 16酒店对男性员工的发型要求是：洁净整齐，长短适中，不能留长发或光头，原则：前不遮目、后不及领、侧不盖耳。

  A.对

  B.错

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• 17工作中接电话时应注意什么？

  A.电话铃响三声以内接听

  B.左手持听筒 ，右手准备好记事本

  C.注意身体姿势以保证声音清晰

  D.说话应尽量自然、面带微笑，控制音量、亲切稳重

  E.对方找人，应礼貌待人

  F.通话完毕後可以挂断电话

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• 18如果你听见有人在电梯内呼救，你该怎么办？

  A.立即打电话85831888给前台

  B.在现场安慰被困人员

  C.每隔2分钟和被困人员交谈一次，安慰被困人员直到值班经理到达

  D.试图拉电梯门去解救被困者，避免发生电梯突然移动而伤害被困人员

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• 19员工在工作期间如果碰到不友好的挑衅行为，应当报到部门经理或人力资源部、值班经理调查处理。同时在无法控制局面的情况下，也可以自己用激烈的方式（语言或肢体碰撞）私了。

  A.对

  B.错

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• 20绿融酒店武汉国博店的灭火器材主要有哪些？

  A.消防栓

  B.自动喷淋系统

  C.气体灭火系统

  D.灭火器

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