企事业内部考试类电力电力南方电网营销技能专责考试（多选）

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• 71客户缴费行为信用评价，对严重失信客户落地奖惩措施，包括但不限于（）等。

  A.停（限）电

  B.纳入中国人民银行征信系统

  C.强制执行划小周期缴费

  D.预购制用电

  E.共管账户

  F.推送政府和行业监管部门实施行政惩戒

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• 72营销系统显示业扩报装全流程超时（低压居民全流程时限超过（）个工作日、低压非居民全流程时限超过（）个工作日、中压单电源客户全流程时限超过（）个工作日、中压双电源客户全流程时限超过（）个工作日）的，客户反映业扩报装尚未接火送电，派发95598投诉单；

  A.3

  B.7

  C.42

  D.56

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• 73《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》

  A.自助服务终端

  B.微博客服

  C.微信客服

  D.短信营业厅

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• 74聚焦群众最关心最直接最现实利益的问题，重点整治业扩报装中的“吃拿卡要”、“体外循环”、客户工程“三指定”、（）问题。

  A.私自承揽用户工程

  B.截取挪用电费

  C.内外串通窃电

  D.违约用电

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• 75根据供电可靠性要求及中断供电危害程度，高可靠性客户包含那些（）。

  A.特级重要客户

  B.一级重要客户

  C.二级重要客户

  D.重点关注客户

  E.专项重要客户

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• 76高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括（）等

  A.客户投诉

  B.欠费

  C.违约用电

  D.窃电

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• 77大客户分为：（）。

  A.一般大客户

  B.大型企业

  C.重要大客户

  D.特大客户

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• 78聚焦群众最关心最直接最现实利益的问题，重点整治业扩报装中的（）问题。

  A.“吃拿卡要”

  B.“体外循环”

  C.客户工程“三指定”

  D.私自承揽用户工程

  E.截取挪用电费

  F.内外串通窃电

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• 79不得随意减免电费违约金，符合以下条件时，可申请减免电费违约金：

  A.国家政策明确减免违约金的，可以根据政府文件由地市供电局报省公司市场营销部审批免除

  B.自然灾害等不可抗力因素造成的，可以由用户提交免除申请并经当地政府部门审批后申请违约金免除

  C.因银电联网系统原因造成客户未能及时缴纳电费产生违约金的，由公司客户服务中心商信息中心后提供相关用户清单后，经公司市场营销部审批后免除违约金

  D.人民法院出具相关生效诉讼文书（包括但不限于判决、裁定、调解书）或仲裁机构出具仲裁书的，可根据相关文件减免电费违约金

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• 80数字电网是电力系统在新一轮科技革命和数字经济时代背景下的产物，是传统电网充分融合新一代数字技术后在数字经济中表现的能源生态系统新型价值形态，具有（）三大属性。

  A.物理

  B.技术

  C.价值

  D.生物

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