2009年导游资格考试导游服务能力真题及答案

2009 年导游资格考试导游服务能力真题及答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共 60 小题，每小题 0．5 分。共 30 分。) 1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后 者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前 3 个小时提出换餐要求，地陪应。B A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。A A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于 10 月 28 日下午乘 16：OO 的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约 需要 60 分钟，请问该团最迟何时动身为宜。A A．12：00B．12：40C．14：00D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括。C A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是。B A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是。C A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于 1954 年 4 月 15 日成立了。C A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社 9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员 帮其退换时，导游员应。D A．帮客人叫车，让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人，离店的物品不能退换 D．积极协助，必要时陪同前往 10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意。D A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。A A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友， 导游员应。B A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。B A．文明着装 B．提前 5 分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。A A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员 应。D A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程 D．制定应变计划并报告旅行社 17．是合格导游员的首要条件。A A．爱国 B．敬业 C．守法 D．守信 18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应。 C A．热心帮忙 B．婉言拒绝 C．说明该行为违法 D．让其找别人兑换 19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前。C A．1 小时 B．1．5 小时 C．2 小时 D．3 小时 20．以下不属于导游词写作应注意问题的是。B A．依照游览线路顺序依次展开 B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C．虚实结合，以实带虚 D．通俗化，便于交流 21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认 机票。C A．24B．48C．72D．96 22．导游服务的作用不包括。B A．纽带作用 B．规范化作用 C．宣传和反馈作用 D．实现经济效益作用 23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。B A．服务对象复杂 B．业务职能复杂 C．旅游者需求多种多样 D．人际交往复杂 24．导游服务规范化的必要性不包括。B A．保证接待质量 B．保障导游员收入 C．指导导游活动的正常进行 D．规避风险的必要手段 25．是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A A．市场调查 B．导游培训 C．交通线路 D．饭店布局 26．导游服务具有社会性这一属性，是因为。C A．导游服务的对象来自社会不同阶层 B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 C．旅游活动是一种社会现象 D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人 27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。C A．景区景点导游 B．自由职业导游 C．区域导游 D．领队 28．发生交通事故后，导游人员应首先。D A．向旅行社汇报 B．做好全团旅游者的安抚工作 C．保护现场并报案 D．组织抢救伤员 29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作。D A．旅游 B．卫生 C．法院 D．民政 30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担。B A．导游员 B．旅游者 C．组团社 D．地接社 31．在旅行社的各项服务中，是其中的核心。B A．组团服务 B．导游服务 C．地接服务 D．计调服务 32．导游服务的对外宣传性体现在。D A．宣传中国、创收外汇、了解外国 B．求同存异、创收外汇、了解外国 C．求同存异、了解外国、当好民间大使 D．宣传中国、了解外国、当好民间大使 33．中文导游员的服务对象不包括。B A．国内游中的中国公民 B．出境游中的中国公民 C．入境游中的港澳台同胞 D．入境游中的华侨 34．对漏接事故的正确处理方法是。C A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过 B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理 C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务 D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张 35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于 知道答案的欲望。这种讲解方法是。A A．制造悬念法 B．触景生情法 C．渗透法 D．突出重点法 36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是。B A．帮他买药 B．劝其及早就医 C．拿自己的备用药给他服用 D．婉言拒绝 37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有 A 团一位客人的行李未送进房间，短 时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是。C