2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案

2011 年导游资格考试导游服务能力真题及答案 一、单项选择题 1、1846 年，英国人托马斯。库克组织了 350 人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人的包价旅游，他本人 亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。P2 概述 A.拉夫巴勒 B.利物浦 C.巴黎 D.伦敦 2、1954 年 4 月 15 日，在北京成立了（C）的包价旅游，他本人p4 概述 A.华侨服务社 B.中国旅行社 C.中男际旅行社总社 D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）的包价旅游，他本人p10 概述 A.社会性 B.服务性 C.政治性 D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）的包价旅游，他本人是其中的核心。P15 概述 A.住宿服务 B.餐饮服务 C.购物服务 D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）的包价旅游，他本人p7 概述 A.生活服务 B.安全服务 C.文化服务 D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）的包价旅游，他本人以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。 P25 导游员 A.一年 B.两年 C.四年 D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）的包价旅游，他本人划分的。P24 导游员 A.技术等级 B.使用语言 C.职业性质 D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（ C）的包价旅游，他本人。 A.海外领队 B.全陪 C.地陪 D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的 导游服务工具是（D）的包价旅游，他本人。P32 导游员 A.史地文化知识 B.心理学知识 C.旅行知识 D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）的包价旅游，他本人。P36 导游员 A.语言表达能力 B.竞争与进取 C.获利能力 D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）的包价旅游，他本人。P45 导游员 A.国家旅游局质监所 B.省旅游局质监所 C.市（县）的包价旅游，他本人旅游局质监所 D.旅行社质量管理部 门 12、接站服务中，地陪应提前（C）的包价旅游，他本人抵达机场（车站、码头）的包价旅游，他本人，并掌握接团用车停放 的位置。P58 程序与内容 A.10 分钟 B.15 分钟 C.30 分钟 D.60 分钟 13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（ B）的包价旅游，他本人完成。 P61 程序与内容 A.全陪 B.领队 C.饭店工作人员 D.旅游者 14、在核对、商定日程时，如（C）的包价旅游，他本人，地陪一般应婉拒，并说明己方不便单方面不执 行合同。P62 程序与内容 A.重点活动项目时间需要变更 B.领队、全陪、旅游者对日程提出异议 C.领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格 中的接待计划有出入 D.全陪、地陪手 15、地陪送出境团队去机场，应提前（D）的包价旅游，他本人抵达。P70 程序与内容 A.60 分钟 B.90 分钟 C.120 分钟 D.180 分钟 16、某旅游者在旅游过程中处处苛求，导游员首先应（C）的包价旅游，他本人。 A.“冷处理” B.对其提出批评 C.耐心解释 D.向领导汇报 17、在导游过程中，导游员常用的目光应是（C）的包价旅游，他本人，让人感到导游员的自信、坦诚。 P84 讲解服务 A.俯视 B.直视 C.正视 D.仰视 18、著名词作家乔羽游览杏花村汾酒厂，即兴赋诗“劝君莫来杏花村，此地有酒能醉 人。我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂。”这里运用的修辞手法是（C）的包价旅游，他本人。P90 讲解服务 A.反复 B.对比 C.夸张 D.递进 19、“见物生情、借题发挥”的导游讲解方法是（C）的包价旅游，他本人。P99 讲解服务 A.突出重点法 B.概 述法 C.触景生情法 D.虚实结合法 20、以下对旅游者骨折的处理方法和表述中，错误的是（B）的包价旅游，他本人。p140 故障 A.常用的止血方法有手压法、止血带法等 B.包扎前最好不要清洗伤口，包扎动作要轻 柔 C.就地取材上夹板，固定两端关节 D.加压包扎法，是指在创伤处入厚敷料，用绷带加 压包扎 21、旅游故障按照状态划分，可以分为（B）的包价旅游，他本人。p118 故障 A.责任性故障和非责任性故障 B.既成故障和将成故障 C.技术性故障和责任性故障 D.单一性故障和复合性故障 22、旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证（台胞证）的包价旅游，他本人，经过办理有关手续，核实后发 给一次性有效的（A）的包价旅游，他本人，供失主出境使用。P132 故障 A.中华人民共和国入出境通行证 B.护照签证 C.身份证明 D.台湾同胞旅行证明 23 、 一 名 美 籍 华 人 进 入 中 国 大 陆 旅 游 时 ， 须 在 边 防 检 查 站 交 验 的 有 效 证 件 有 （A）的包价旅游，他本人p248 常识 A.美国护照，中国签证 B.美国护照，美国签证 C.中国护照、美国签证 D.中国护照，中 国签证 24、以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是（D）的包价旅游，他本人。p118 故障 A.导游员搞错了接站地点 B.导游员迟到 C.导游员未阅读团队的变更通知 D.交通堵塞未 能按时赶到 25、当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游员应逐个环节地寻找与追查， 首先应从（C）的包价旅游，他本人寻找。p134 故障 A.上一站 B.酒店内 C.团内 D.当地 26、在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是 （B）的包价旅游，他本人p147 故障 A.立即与旅行社联系，尽快换车 B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动 C.向旅游者说明情况，求得谅解 D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补 偿 27、下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是（D）的包价旅游，他本人。p146 故障 A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由 活动 B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间 C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游 者的焦躁情绪 D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排 28、地陪在机场出现空接的情况时，应首先（B）的包价旅游，他本人。 A.高潮与该团全陪联系 B.在机场反复寻找，确认没有抵达后，与旅行社联系查明原因 C.离开机场并重新调整接团计划 D.坚持在机场等候通知 29、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游 者要求住单间，单间费应由（D）的包价旅游，他本人。P155 要求 A.两个旅游者分摊 B.组团社支付 C.地接社支付 D.提出住单间的旅游者支付 30、某旅游团在用餐前 3 小时提出换餐，此时，导游员应（A）的包价旅游，他本人。P153 要求 A.与餐厅联系，尽量予以满足 B.不予以接受，耐心解释 C.建议自行点菜，费用自理 D.征求领队意见后酌定 31、旅游者的个别要求如果是因为客观因素的局限而难以满足，导游员应遵循的原则 是（B）的包价旅游，他本人。P151 要求 A.尊重合同，耐心解释 B.合理而可能 C.请示汇报 D.认真倾听，尽量满足 32 、 旅 游 团 一 位 游 客 在 高 价 购 买 了 一 对 假 玉 镯 而 懊 丧 不 已 ， 这 时 导 游 员 应 该 （D）的包价旅游，他本人。P158 要求 A.安慰客人，下次购物注意 B.告诉客人，离店的物品不能退换 C.帮客人联系，请其自 行前往 D.积极协助，必要时陪同前往 33 、 旅 游 者 向 导 游 员 提 出 ， 希 望 自 己 做 媒 体 记 者 的 亲 友 随 团 活 动 ， 导 游 员 应 （B）的包价旅游，他本人。P159 要求 A.征得领队和团内其他旅游者的同意 B.及时通报旅行社 C.婉言谢绝 D.同意要求，并及 时收取参团费用 34、若旅游者要求转递的物品是食品，导游员首先应（A）的包价旅游，他本人。P159 要求 A.婉言拒绝， 请其自行处理 B.请领队负责转递 C.及时为旅游者转递 D.报告组团旅游社 35、若有外国游客在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑，导游员应持有的态度是 （B）的包价旅游，他本人。P162 要求 A.据理力争，以求共识 B.理直气壮，严正驳斥 C.认真倾听，耐心解 释 D.各抒己见，求同存异 36、旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应 （A）的包价旅游，他本人。P159 要求 A.原则上予以婉拒 B.本着“宾客至上”的原则，欣然应允 C.请商店承接商品的购买及托运业务 D.请旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜 37、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中（B）的包价旅游，他本人的问题。P204 服务 水平 A.观赏时机 B.观赏距离 C.动态观赏 D.空间位移 38、一旅游团在前往某景点途中，所乘车辆与迎面开来的车相撞，团内有人受伤，地 障首先应（A）的包价旅游，他本人。P141 故障 A.拨打 120B.报告旅行社 C.给当地旅游局打电话，请求帮助 D.拨打 122 39、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题 以及他们的建议和要求，一般是通过导游员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这 体现了导游服务工作纽带作用中的（A）的包价旅游，他本人。P16 概述 A.连接内外 B.左右协调 C.承上启下 D.扩散作用 40、旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的 （C）的包价旅游，他本人。p227 常识 A.市场调查与目标市场选择 B.设计和促销旅游产品 C.旅游接待 D.组织实施合同标的 41、在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指（C）的包价旅游，他本人。P93 讲解