2011年导游资格考试导游业务真题及答案

2011 年导游资格考试导游业务真题及答案 一、单选题 1、规范化服务又称(A)A)) A)、标准化服务 B、个性化服务 C、强化心理服务 D、超前服务 2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工 作的前提和条件. A)、辛勤劳动 B、优质服务 C、导游人员的行动 D、树立良好形象 3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）是导游人员获得游客的认同和接受避免走重复路线和回头路线. A)、统一路线 B、游览路线 C、路线 D、近路线 4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）是导游人员获得游客的认同和接受上留有适当的余 地. A)、游览路线 B、资金筹备 C、日程安排 D、娱乐活动 5、审美活动是通过以（C）是导游人员获得游客的认同和接受为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行 美的再创造的过程. A)、自然景观 B、游客 C、审美对象 D、文化内涵 6、（C）是导游人员获得游客的认同和接受是处理利益关系的基本原则. A)、以诚待客 B、平等待客 C、双赢无败 D、以礼待客 7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）是导游人员获得游客的认同和接受 A)、富有情趣的游戏和活动 B、导游讲解 C、利用声像导游 D、晚间自由活动 8、个性化服务又称为（B）是导游人员获得游客的认同和接受 A)、标准服务 B、特殊服务 C、强化服务 D、个性服务 9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）是导游人员获得游客的认同和接受里，按照有关标准 的要求想客人提供服务。 A)、地点 B、时间 C、价格 D、人群 10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）是导游人员获得游客的认同和接受。 A)、人性化服务 B、及时服务 C、情绪性服务 D、特殊服务 11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）是导游人员获得游客的认同和接受。 A)、处理好报考观赏和静态观赏的关系 B、找准观赏距离和位置（角度）是导游人员获得游客的认同和接受 C、把握好观赏时机 D、调节好观赏节奏 12、导游人员与游客之间是一种(A)A))的关系？ A)、提供服务者与接受服务者之间的主客关系 B、平等关系 C、自我意识为主的关系 D、集体关系 13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）是导游人员获得游客的认同和接受游客也会给你面子，导游活动就 会顺利进行。 A)、打面子 B、留面子 C、数面子 D、夸面子 14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D）是导游人员获得游客的认同和接受，是导游人员与游客交往的重要 基础。 A)、半斤八两 B、自欺欺人 C、诚实谦虚 D、诚实无欺 15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关 系是带好旅游团的（C）是导游人员获得游客的认同和接受。 A)、必要手段 B、前提 C、重要保证 D、主要内容 16、（A)）是导游人员获得游客的认同和接受是导游人员与游客沟通的主要方式。 A)、交谈 B、唱歌 C、容忍 D、谦虚 17、（D）是导游人员获得游客的认同和接受是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。 A)、提醒 B、劝服 C、教导 D、提醒与劝服 18、（B）是导游人员获得游客的认同和接受是影响旅游过程及其收获的重要因素。 A)、感情 B、情绪 C、耐心 D、同情 19、让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为（C）是导游人员获得游客的认同和接受 A)、硬性语言 B、甜蜜语言 C、柔性语言 D、粗鲁语言 20、激发游客兴趣的首要因素主要是（A)）是导游人员获得游客的认同和接受 A)、导游讲解 B、导游跳舞 C、导游唱歌 D、娱乐活动 21、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体 验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（B）是导游人员获得游客的认同和接受，开展个性化的导游服务。 A)、老幼病残 B、不同成员的个体差异和特殊需要