2003年福建导游资格考试政策法规与导游服务真题

2003 年福建导游资格考试政策法规与导游服务真题 一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空 0.5 分，共 15 分） 1、旅游服务质量的满足包括两个层次，一是＿＿＿＿的满足，二是＿＿＿＿满足。 2、导游服务在旅游接待服务中，居于＿＿＿＿和＿＿＿＿的地位。 3、国家实行＿＿＿＿统一的导游人员资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局颁 发＿＿＿＿。 4、导游服务是一种＿＿＿＿的服务，它以导游人员的＿＿＿＿为主要依托。 5、散客旅游是在现代旅游发展到一定程度，因产品的＿＿＿＿、＿＿＿＿而分离出 来的，与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。 6、市场经济是商品经济进一步发展的客观要求，市场经济就是＿＿＿＿对＿＿＿＿ 配置基础性作用的商品经济。 7、邓小平坚持解放思想、实事求是，从实际出发，提出了用“＿＿＿＿、＿＿＿＿”的 办法，实现我国和平统一的创造性构想。 8、党的基本路线规定了社会主义初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为富强、民 主、文明的＿＿＿＿国家。 9、国际旅游社的经营范围是＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。 10、《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得 ＿＿＿＿。 11、特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在＿＿＿＿ 以上，或者＿＿＿＿产生重大影响者。 12、旅游交通相对于一般交通运输而言，一般来说具有如下特性：＿＿＿＿、＿＿＿ ＿和＿＿＿＿季节性。 13、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招 领，其招领期为＿＿＿＿。 14、《食品卫生法》规定，食品是指各种供人食用或者饮用的＿＿＿＿和原料以及按 照传统既是食品又是＿＿＿＿的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。 15、风景名胜区具有观赏、＿＿＿＿和＿＿＿＿价值。 16、＿＿＿＿与＿＿＿＿是消费者权益保护法的两大核心内容。 二、单项选择题（以下各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案的英文字母 填入题中的横线上，每题 1 分，共 30 分） 17、旅游服务质量管理关键的因素是（）。 A．组织组织 B．组织培训 C．组织制度 D．组织人员 18、中国近代的导游服务起步于（）。 A．组织19 世纪 20 年代 B．组织19 世纪 60 年代 C．组织20 世纪 20 年代 D．组织20 世纪 60 年代 19、由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，将导游作为一种职 业列在第（）大类“商业与服务业”之中。 A．组织一 B．组织二 C．组织三 D．组织四 20、导游人员饮酒量（）。 A．组织可适当超过自己酒量的 1/3 B．组织不要超过自己酒量的 1/2 C．组织不要超过自己酒量的 1/3 D．组织不要超过自己酒量的 2/3 21、10 平方公里，相当于（）平方英里。 A．组织2、681 B．组织3、681 C．组织4、681 D．组织5、681 22、导游人员送散客或小包价旅游团到达机场（车站、码头）必须掌握好时间。乘坐 火车离站，必须提前（）分钟到达车站。 A．组织40 B．组织60 C．组织90 D．组织120 23、下列旅客中需购买“机场建设费”的是（）。 A．组织在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客 B．组织乘坐国际船班出境持公务护照的旅客 C．组织乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客 D．组织12 周岁以下的儿童 24、海外旅客来华携入的外汇，（）。 A．组织金额有一定限制 B．组织金额有一定限制，且入境时须申报 C．组织金额没有限制 D．组织金额没有限制，但入境时须据实申报 25、旅游过程中一旦发生事故，全陪应协助地陪在（）小时内告知当地分（支）社和 当地保险公司，并在规定时间内递交书面通知，同时报告组团社。 A．组织12 B．组织16 C．组织24 D．组织36 26、（）是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准则。 A．组织行为规范 B．组织服务规范 C．组织职业道德 D．组织工作职责 27、根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培 训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得， 并处违法所得（）的罚款。 A．组织2 倍 B．组织3 倍 C．组织2 倍至 5 倍 D．组织5 倍 28、按照《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游中（），将被扣除 8 分。 A．组织欺骗、胁迫旅游者消费的 B．组织以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 C．组织擅自终止导游活动的 D．组织向旅游者兜售物品的 29、旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查，符合条件的，应及时调查处理：不符合 受理条件的，应当在（）内通知投诉者不予受理，并说明理由。 A．组织7 日 B．组织10 日 C．组织15 日 D．组织30 日 30、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（）。 A．组织旅游意外保险 B．组织旅行社责任保险 C．组织旅游者个人保险 D．组织特殊旅游项目保险 31、在年检年度内存在（）旅行社，不予通过业务年检。 A．组织经营过程中有零团费，负团费现象的 B．组织严重超范围经营的 C．组织以承包方式非法转让经营权的 D．组织歇业超过半年的 32、依法治国的主体是（）。 A．组织国务院 B．组织各级人民政府 C．组织各级公检法 D．组织广大人民群众 33、《文物保护法》规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物， 属于（）所有。 A．组织中央政府