2008年辽宁导游资格考试导游业务真题及答案

2008 年辽宁导游资格考试导游业务真题及答案 一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1 分，共 16 分、） 1、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范 化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统 一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境 旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。 3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能 提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。 6、某外国游客想购买 99 英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。 7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。 8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。 二、单项选择题（将四个备选项中一正确的题号填入题干后的括号内。每题 1 分．共 14 分。） 1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（） A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口 C 用口或吸管吸出毒汁 D 让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。 A0kg B10kg C15kg D20kg 3、导游人员的带团纪律是（）。 A 不与旅游者争吵 B 游客至上 C 自我控制 D 理性 4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（） A 一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强 C 尊纪守法敬业爱岗 D 团结协作顾全大局 5、导游服务（）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理 自控能力。 A 关联度高 B 独立性强 C 复杂多变 D 脑体高度结合 6、中国批职业导游是指（） A19 世纪末、20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导 游 B1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C 新中国成立后，家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导游语言（）的体现。 A 针对性 B 规范性 C 生动性 D 科学性 8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（） A 提供必要帮助 B 建议其自行处理 C 断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（）取得联系，约好次 日出发登机（车、船）的时间及地点。 A 旅游团的游客 B 首站地陪 C 司机 D 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（） A 海外领队 B 地陪 C 酒店前台接待员 D 全陪 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（） 的带团理念。 A 服务的契约性 B 工作的主动性 C 有序引导 D 诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是 不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这 是运用了导游人员回绝技能中的（） A 柔和式回绝 B 迂回式回绝 C 引申式回绝 D 诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（） A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C 港澳居民来往内地通行证 D 一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游 人员应（） A 请领队调解 B 让游客自行调配 C 予以满足，但费用自理 D 请全陪调解尽量内部调配 三、多选题 6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（） A 与客人确认日程安排 B 明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C 办理住店手续 D 推销旅游服务项目 7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了 观景赏美中的（）方法。 A 报考观赏 B 静态观赏 C 观赏时机 D 观赏位置 8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告 诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真 迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）。 A 问答法 B 悬念法 C 触景生情法 D 虚实结合法 9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在 晚上