2005年青海导游资格考试导游业务真题及答案

2005 年青海导游资格考试导游业务真题及答案 一、填空题（每空 0.5 分，共计 10 分） 1、在我国，导游服务的涉外性主要表现在_________________和_________________ 两个方面。 2、_____________、_____________、______________构成了导游服务的三要素。 3、导游人员在接团前要做好_________________和_________________的心理准备。 4、散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，_________________各项旅游费用的旅游 形式。 5、导游语言的四原则是_______、________、__________、___________。 6、树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游 者对_________________的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。 7、对旅游者个别要求的处理应遵循_________________原则、_________________原 则、_________________原则。 8、导游人员在带团过程中发现客人有消极情绪时，应及时采取 ___________法、____ _________法、________________法、_________________法等来消除或调整其情绪。 二、单项选择题（每题 1 分，共计 10 分） 1、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报 旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。 A、连接内外 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散作用 2、（）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。 A、政策法规知识 B、史地文化知识 C、语言知识 D、心理学和美学知识 3、导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语 言八要素中的（）。 A、言之有物 B、言之有礼 C、言之有神 D、言之有喻 4、旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风 光，这种导游方法属于（）。 A、触景生情法 B、突出重点法 C、虚实结合法 D、画龙点睛法 5、导游人员在旅游活动的（）工作为艰巨，容易出错。 A、准备阶段 B、接团初期 C、个性表露阶段 D、送团阶段 6、下列情况属于导游人员责任事故的是（）。 A、因天气原因航班停飞 B、空接 C、漏接 D、错接 7、若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）。 A、表示感谢并婉拒 B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助 C、表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续 D、接受捐赠，然后转交相关部门 8、一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（）。 A、可向境外组团社索赔 B、可向有关航空公司索赔 C、可向旅游目的地接待社索赔 D、自己负责 9、一位英国游客要买 15 英尺的蜡染布料，作为导游你应该告诉售货员这位游客要买 （）米的布。 A、45.62 B、5.86 C、4.57 D、1.94 10、中国南方航空公司代码是（）。 A、CZ B、SZ C、CA D、MU 三、多项选择题（每题 2 分，共计 20 分） 1、下列（）是属于散客旅游的特点。 A、批次多 B、规模大 C、计划性强 D、要求多 2、导游人员接待旅游团中的儿童时，不宜（）。 A、帮助他们的父母领着孩子 B、给孩子买玩具 C、在家长同意的情况下单独带孩子出去活动 D、小孩生病，赶紧拿出随身携带的药品让其服用 3、导游人员服务的范围包括（）。 A、导游讲解服务 B、购物服务 C、旅行生活服务 D、安全服务 4、交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原 因和经过外，还必须写清楚（）。 A、旅游车的颜色和车牌号 B、抢救经过 C、事故责任及对责任者的处理 D、旅游者的情绪及对处理的反应 四、名词解释（共计 10 分） 1、导游服务（3 分） 2、全陪（4 分） 3、旅行社产品（3 分） 五、简述题（共计 20 分） 1、简述导游人员的带团要领。（8 分） 2、导游人员应如何处理误机（车、船）事故？（6 分） 3、地陪的入店服务主要包括哪些内容？（6 分） 六、案例分析（每题 10 分，共计 20 分） 1、一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于 7 月 30 日 离青乘火车去宁夏继续游览。7 月 29 日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年 未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到他家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地 陪小李，请其协助办理相关事。假如你是小李，该如何处理这种情况？ 2、小刘是某社 RD-1003 旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时， 小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带 领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放 在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的 欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致 概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让 客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？ 七、语言表达（共 10 分） 假设你是一名地陪，马上要送别旅游团，请写出一篇感情真挚的欢送辞。（字数不超 过 200 字） 导游业务标准答案 一、填空题（每题 0.5 分,共计 10 分） 1、宣传社会主义中国、发挥民间大使 2、语言、知识、服务技能