（ ）是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标。

试卷相关题目

• 1（ ）是工作能力向工作业绩转换的“中介”。

  A.工作表现

  B.工作能力

  C.工作业绩

  D.工作态度

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• 2岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该化为（ ）范围。

  A.PRI

  B.WAI

  C.KPI

  D.PCI

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• 3以下在战略地图中学习与成长层面的概念，提法错误的是（ ）。

  A.人力资本

  B.人力资产

  C.信息资本

  D.组织资本

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• 4绩效管理系统设计的具体步骤是（ ）。

  A.前期准备工作

  B.指标体系设计

  C.绩效管理运作体系设计

  D.绩效考评结果反馈体系设计

  E.制定绩效管理制度

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• 5企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在（ ）等方面。

  A.人员规划、人事调整

  B.员工激励、培训开发

  C.员工流动

  D.兑现薪酬

  E.劳动关系的调整

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• 6（ ）是对指标的性质和内容进行详细的描述。

  A.客户满意度

  B.服务满意度

  C.指标的定义

  D.设定目的定义

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• 7绩效棱柱包含相互关联的几个方面，即（ ）。

  A.利益相关者的满意

  B.利益相关者的贡献

  C.战略

  D.流程

  E.能力

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• 8战略地图中内部流程层面包括（ ）流程。

  A.创新

  B.顾客管理

  C.运营管理

  D.法令

  E.社会

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• 9从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解，内容包括（ ）

  A.战略地图

  B.任务分工矩阵

  C.目标分解鱼骨图

  D.确定关键绩效指标的原则

  E.关键绩效指标的内容与分解

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• 10用石川图可以从（ ）等方面来分析出现质量问题的原因。

  A.管理

  B.人

  C.方法

  D.物资

  E.机械

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