绩效棱柱包含相互关联的几个方面，即（ ）。

试卷相关题目

• 1（ ）是对指标的性质和内容进行详细的描述。

  A.客户满意度

  B.服务满意度

  C.指标的定义

  D.设定目的定义

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• 2（ ）是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标。

  A.否决指标

  B.暂缓指标

  C.延后指标

  D.推迟指标

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• 3（ ）是工作能力向工作业绩转换的“中介”。

  A.工作表现

  B.工作能力

  C.工作业绩

  D.工作态度

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• 4岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该化为（ ）范围。

  A.PRI

  B.WAI

  C.KPI

  D.PCI

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• 5以下在战略地图中学习与成长层面的概念，提法错误的是（ ）。

  A.人力资本

  B.人力资产

  C.信息资本

  D.组织资本

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• 6战略地图中内部流程层面包括（ ）流程。

  A.创新

  B.顾客管理

  C.运营管理

  D.法令

  E.社会

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• 7从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解，内容包括（ ）

  A.战略地图

  B.任务分工矩阵

  C.目标分解鱼骨图

  D.确定关键绩效指标的原则

  E.关键绩效指标的内容与分解

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• 8用石川图可以从（ ）等方面来分析出现质量问题的原因。

  A.管理

  B.人

  C.方法

  D.物资

  E.机械

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• 9确定关键绩效指标的SMART原则包括（ ）。

  A.明确性原则

  B.可测性原则

  C.可达成原则

  D.相关性

  E.时限性原则

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• 10一个完整的KPI包括指标的（ ）及考评周期等内容。

  A.编号、名称、定义

  B.设定目的、责任人

  C.数据来源

  D.计算方法

  E.计分方式

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