用石川图可以从（ ）等方面来分析出现质量问题的原因。

试卷相关题目

• 1从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解，内容包括（ ）

  A.战略地图

  B.任务分工矩阵

  C.目标分解鱼骨图

  D.确定关键绩效指标的原则

  E.关键绩效指标的内容与分解

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• 2战略地图中内部流程层面包括（ ）流程。

  A.创新

  B.顾客管理

  C.运营管理

  D.法令

  E.社会

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• 3绩效棱柱包含相互关联的几个方面，即（ ）。

  A.利益相关者的满意

  B.利益相关者的贡献

  C.战略

  D.流程

  E.能力

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• 4（ ）是对指标的性质和内容进行详细的描述。

  A.客户满意度

  B.服务满意度

  C.指标的定义

  D.设定目的定义

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• 5（ ）是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标。

  A.否决指标

  B.暂缓指标

  C.延后指标

  D.推迟指标

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• 6确定关键绩效指标的SMART原则包括（ ）。

  A.明确性原则

  B.可测性原则

  C.可达成原则

  D.相关性

  E.时限性原则

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• 7一个完整的KPI包括指标的（ ）及考评周期等内容。

  A.编号、名称、定义

  B.设定目的、责任人

  C.数据来源

  D.计算方法

  E.计分方式

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• 8工作态度考评的项目包括（ ）等。

  A.积极性

  B.主动性

  C.工作热忱

  D.责任感

  E.纪律性

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• 9按照时间周期的维度，可以把所有绩效指标的考评分为（ ）

  A.年度

  B.半年度

  C.季度

  D.月度

  E.周期

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• 10绩效日常管理小组不包括（ ）。

  A.战略规划部

  B.战术规划部

  C.财务部

  D.人力资源部

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