导游资格导游综合知识导游业务2012年导游资格证考试《导游实务》模拟题3

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• 1规范化服务又称（    ）

  A.标准化服务

  B.个性化服务

  C.强化心理服务

  D.超前服务

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• 2（    ）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。

  A.辛勤劳动

  B.优质服务

  C.导游人员的行动

  D.树立良好形象

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• 3到达景区后，导游人员应该顺着（    ）避免走重复路线和回头路线。

  A.统一路线

  B.游览路线

  C.最佳路线

  D.最近路线

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• 4在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（    ）上留有适当的余地。

  A.游览路线

  B.资金筹备

  C.日程安排

  D.娱乐活动

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• 5审美活动是通过以（    ）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。

  A.自然景观

  B.游客

  C.审美对象

  D.文化内涵

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• 6（    ）是处理利益关系的基本原则。

  A.以诚待客

  B.平等待客

  C.双赢无败

  D.以礼待客

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• 7激发游客兴趣的首要因素主要是（    ）

  A.富有情趣的游戏和活动

  B.导游讲解

  C.利用声像导游

  D.晚间自由活动

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• 8个性化服务又称为（    ）

  A.标准服务

  B.特殊服务

  C.强化服务

  D.个性服务

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• 9规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（    ）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

  A.地点

  B.时间

  C.价格

  D.人群

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• 10导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（    ）。

  A.人性化服务

  B.及时服务

  C.情绪性服务

  D.特殊服务

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