平衡计分卡力图平衡下述哪些方面？

试卷相关题目

• 1解决问题的方法有许多，如 PDCA、DMAIC、8D 法等，六西格玛项目常常用的解决问题的方法是 DMAIC 方法论，以下哪些情况是不适合使用 DMAIC 来解决问题的（    ）

  A.当过程质量水平为 3σ水平时以上

  B.当过程质量水平为 4σ水平时以上

  C.当过程质量水平为 5σ水平时以上

  D.问题的较简单，原因已经清楚或很容易确定

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• 2任何战略都会存在风险，六西格玛战略也不例外，常见的六西格玛战略风险包括（    ）

  A.六西格玛战略与企业其他战略的协调性

  B.六西格玛战略对企业文化带来的挑战

  C.缺乏对六西格玛管理的专业培训和咨询

  D.企业的基础管理薄弱，基础数据不完善

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• 3以下关于 SWOT 分析的说法正确的是（    ）

  A.SWOT 分析是战略制定的一种常用方法

  B.SWOT 中的 S 指优势、W 指劣势、O 指威胁、T 指机会

  C.组织通过 SWOT 分析找出组织的核心竞争力

  D.组织通过 SWOT 分析找出由于缺乏资源当前还不能利用的机会，以及匹配的策略

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• 4六西格玛项目推进过程中，组织领导的作用至关重要，不可替代，则以下关于组织领导的作用说法正确的是（    ）

  A.六西格玛是自上而下推进的，六西格玛的推进始终取决于企业的最上层

  B.高层领导要制定六西格玛的战略目标，指导制定组织的六西格玛推进计划

  C.高层领导要授权一个六西格玛推进小组，制定六西格玛推进方案

  D.领导要亲身参与六西格玛的推进，为推进过程中遇到的问题提供资源和支持

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• 5对于六西格玛的理解，以下说法正确的是（    ）

  A.六西格玛是一套系统的、集成的改进方法体系

  B.六西格玛旨在改善企业的业务流程，实现客户满意

  C.六西格玛仅仅局限制造过程的改善

  D.六西格玛可消除过程的缺陷和无价值作业

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• 6下列陈述中，哪些不是质量管理先驱休哈特博士的观点？

  A.取消工作定额，代之以领导职能强化

  B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

  C.质量管理活动中重要的三个过程是：质量策划、质量控制和质量改进

  D.质量特征值偏离目标值导致质量损失

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• 7质量大师朱兰的贡献有（    ）

  A.质量三部曲

  B.帕累托法则（80/20 法则）

  C.大质量概念

  D.《朱兰质量手册》

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• 8在六西格玛管理组织中倡导者发起和支持黑带项目，是六西格玛管理的关键角色。其核心任务包括以下哪项？（    ）

  A.合理分配资源，提供必要的支持

  B.检查进度，确保按时、按质完成既定目标

  C.了解六西格玛管理工具和技术的应用

  D.具体指导和协助黑带及其团队在六西格玛改进过程完成每个步骤的关键任务

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• 9高层管理支持小组活动的过程最好通过：（    ）

  A.强化正面的团队成绩；

  B.处罚负面的团队成绩；

  C.提供方向和支持；

  D.允许团队建立公司的使命陈述；

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• 10质量概念中的客体是指满足什么要求的质量？

  A.符合性质量

  B.适用性质量

  C.顾客及相关方综合满意的质量

  D.评价性质量

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