客户致电投诉网点答应拦截改地址/退回的，但是现在收件人收到件了，肯定是拦截失败了，发件人质问你该如何处理，应建【     】

试卷相关题目

• 1尊享件在一、二派时效内的快件，必须在(     )前派送完毕。

  A.当天20:00

  B.当天24:00

  C.次日09:00

  D.次日12:00

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• 2客户致电称你们网点一直拖欠我的工资不发，要求投诉，应建【     】

  A.危机投诉

  B.客户是公司内部人员不作处理

  C.其他发件网点

  D.建议与反馈

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• 3新条例里代收货款要求录入签收的期限是(     )

  A.7个工作日

  B.5个工作日

  C.3个工作日

  D.当天

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• 4快件投递到第三方超过（   ）日未取的快件，应及时提醒客户。

  A.3

  B.5

  C.1

  D.2

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• 5代收货款的最高金额是(   )元，客户要求代收的贷款为6000元，被网点告知只能够代收5000元，受理工单类型为-【    】。--多选题

  A.1万

  B.3万

  C.代收货款纠纷

  D.其他-发件网点

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• 6网点会优先处理工单有特殊标识，以下属于优先范围的是(   )。--多选题

  A.升级网投

  B.菜鸟考核工单

  C.加急工单

  D.高危客户

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• 7网点客服在讲完结束语后需要在（   ）内挂机.

  A.3秒

  B.5秒

  C.1秒

  D.7秒

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